Bitten Sie zufriedene Kunden um Bewertungen

Bewertungsanfragen senden Ihren Kunden ein paar Stunden nach ihrem Besuch, ihrer Bestellung oder ihrem Aufenthalt ein kurzes Dankeschön mit einem Link zu Ihrer Bewertungsseite. Sie fügen den Link einmal ein, zum Beispiel Ihren Google-Bewertungslink, und Ringhum sendet die Anfragen für Sie. Kunden, deren Anruf schlecht lief, können ausgelassen werden, niemand wird öfter als einmal in 90 Tagen gefragt, und nachts wird nichts versendet.

Bewertungsanfragen funktionieren in jedem Plan. Wie sie versendet werden, hängt von Ihrem Plan ab (siehe unten).

Bewertungsanfragen einrichten

1. Öffnen Sie Unternehmen → Bewertungen.
2. Schalten Sie Bewertungsanfragen senden ein.
3. Fügen Sie Ihre Bewertungsseite in Bewertungslink ein. Er muss mit https:// beginnen.
4. Wählen Sie Wann fragen: 1, 2, 3 oder 6 Stunden danach, Am nächsten Tag, oder 2 Tage danach. Standard sind 3 Stunden.
5. Wählen Sie unter Fragen nach, was eine Anfrage auslöst (siehe Tabelle unten).
6. Lassen Sie Kunden überspringen, deren Anruf schlecht lief eingeschaltet, es sei denn, Sie möchten jeden fragen.
7. Schreiben Sie optional Ihre eigene Nachricht.
8. Klicken Sie auf Speichern. Sie sehen "Bewertungsanfragen sind aktiv."

Jede Bewertungsseite funktioniert: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp oder Facebook.

Ihren Google-Bewertungslink finden

1. Suchen Sie bei Google nach Ihrem Unternehmensnamen, während Sie mit dem Google-Konto angemeldet sind, das es verwaltet.
2. Wählen Sie in Ihrem Unternehmenspanel Um Bewertungen bitten (oder Mehr Bewertungen erhalten).
3. Kopieren Sie den angezeigten Link und fügen Sie ihn in Bewertungslink ein.

Was eine Anfrage auslöst

Abgeschlossene Bestellungen erscheint nur für Unternehmen, die Bestellungen entgegennehmen, und Aufenthalte, nach Check-out nur für Unternehmen mit Zimmern. Sie müssen einen Termin nicht als abgeschlossen markieren. Ein Termin, der weder storniert noch als Nicht erschienen markiert wurde, zählt.

Anfragen decken nur Besuche der letzten drei Tage ab, und nur Besuche, die endeten, nachdem Sie Bewertungsanfragen eingeschaltet haben. Das Einschalten der Funktion sendet nie Nachrichten an Ihre alten Kunden.

Wer übersprungen wird

Ein Kunde wird nicht gefragt, wenn:

• ihm in den letzten 90 Tagen bereits eine Bewertungsanfrage an dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet wurde,
• sein Kontakt als Nicht anrufen markiert ist,
• Kunden überspringen, deren Anruf schlecht lief aktiviert ist und der Assistent bemerkt hat, dass er bei dem zur Buchung, Bestellung oder zum Aufenthalt führenden Anruf unzufrieden war,
• die Buchung weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse hat.

Ringhum prüft alle 15 Minuten auf fällige Anfragen, sendet sie aber nur zwischen 9:00 und 20:00 Uhr in der Zeitzone Ihres Workspace. Eine nachts fällige Anfrage geht am nächsten Morgen hinaus.

Wie Anfragen versendet werden

Texte benötigen eine für Textnachrichten freigegebene Nummer. Siehe Textnachrichten (SMS). Ein Kunde, der mit STOP auf Ihre Texte geantwortet hat, erhält stattdessen die E-Mail, sofern Sie seine Adresse haben.

E-Mails verwenden Ihren eigenen Stil aus Ihren Kunden-E-Mail-Einstellungen und haben eine Schaltfläche Bewertung abgeben. Siehe E-Mail-Branding.

Ihre eigene Nachricht schreiben

Lassen Sie Nachricht leer, um den Standardtext zu verwenden: "Hallo [Vorname], danke, dass Sie sich für [Unternehmen] entschieden haben! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns über eine kurze Bewertung freuen:" gefolgt vom Link.

Für einen eigenen Text können Sie diese Platzhalter verwenden:

• :name für den Vornamen des Kunden ("dort" bzw. eine neutrale Anrede, wenn er nicht bekannt ist),
• :company für Ihren Firmennamen,
• :link für den Bewertungslink.

Lassen Sie :link weg, wird der Link am Ende angefügt. Die Nachricht kann bis zu 320 Zeichen lang sein. Die Vorschau unter dem Feld zeigt genau, was eine Kundin namens Maria erhalten würde.

Tipp: Halten Sie es kurz und persönlich. Ein Satz Dank und der Link funktionieren besser als eine lange Nachricht.

Verfolgen, was gesendet wurde

Die Karte Gesendet zeigt die letzten 30 Tage:

• Gesendete Anfragen und Link geöffnet, mit dem Anteil der Kunden, die ihn geöffnet haben.
• Die neuesten Anfragen, mit dem Kunden, wie sie Gesendet über wurden (Textnachricht, WhatsApp oder E-Mail), wann, und den Status: Gesendet, Geöffnet oder Nicht gesendet.

Der Link in jeder Anfrage ist ein kurzer Tracking-Link. Tippt der Kunde darauf, wird die Anfrage als Geöffnet markiert, und der Kunde gelangt direkt zu Ihrer Bewertungsseite. Ringhum kann nicht sehen, ob er danach eine Bewertung geschrieben hat.

Häufige Fragen

Ich habe es eingeschaltet, aber es wurde nichts gesendet. Nur Besuche, die enden, nachdem Sie es eingeschaltet haben, werden angefragt, und erst nach der von Ihnen gewählten Verzögerung. Prüfen Sie, ob die richtigen Optionen bei Fragen nach aktiviert sind und ob es in Ihrer Zeitzone zwischen 9:00 und 20:00 Uhr liegt.

Eine Anfrage zeigt "Nicht gesendet". Fahren Sie mit der Maus über das Abzeichen, um den Grund zu sehen. Meist handelt es sich um einen Text, der nicht an einen Kunden ohne E-Mail-Adresse zugestellt werden konnte.

Kann ich denselben Kunden nach einem zweiten Besuch erneut fragen? Nicht innerhalb von 90 Tagen nach der letzten Anfrage. Danach kann sein nächster Besuch eine neue Anfrage auslösen.