Πώς υπολογίζεται η διαθεσιμότητα

Όταν ένας καλών ζητά ραντεβού, ή ένας πελάτης ανοίγει τη σελίδα κράτησής σας, το Ringhum υπολογίζει τις ελεύθερες ώρες επί τόπου. Ο βοηθός σας και η σελίδα κράτησης χρησιμοποιούν τον ίδιο υπολογισμό, οπότε ποτέ δεν διαφωνούν. Αυτό το άρθρο εξηγεί κάθε κανόνα, πού τον ορίζετε και πώς συνδυάζονται.

Όλες οι ώρες χρησιμοποιούν τη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας, που ορίζετε στο Ρυθμίσεις → Χώρος εργασίας → Ζώνη ώρας χώρου εργασίας.

Πού βρίσκονται οι ρυθμίσεις

Οι περισσότεροι κανόνες βρίσκονται στο Εταιρεία → Ώρες & κρατήσεις. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση ωρών & κανόνων μετά από κάθε αλλαγή.

Οι κανόνες, βήμα προς βήμα

Για κάθε ημέρα, το Ringhum εφαρμόζει αυτούς τους ελέγχους με τη σειρά:

1. Κλεισίματα. Αν η ημερομηνία περιλαμβάνεται στο Αργίες & κλείσιμα, όλη η ημέρα είναι κλειστή.
2. Ώρες λειτουργίας. Τα χρονικά εύρη της ημέρας είναι οι μόνες ώρες που μπορούν να κλειστούν. Μια ημέρα χωρίς εύρος είναι κλειστή. Προσθέστε δεύτερο εύρος για διάλειμμα μεσημεριανού, για παράδειγμα 9:00 έως 12:00 και 13:00 έως 17:00.
3. Ίδια ημέρα. Αν το Επιτρέπονται κρατήσεις αυθημερόν είναι απενεργοποιημένο, η σημερινή ημέρα δεν προσφέρει ώρες.
4. Ορίζοντας κράτησης. Ημέρες πέρα από το Κράτηση έως (ημέρες πριν) δεν προσφέρουν ώρες.
5. Ελάχιστη προειδοποίηση. Ώρες που ξεκινούν πιο σύντομα από την Ελάχιστη προειδοποίηση (ώρες) από τώρα παραλείπονται.
6. Υποψήφιες ώρες. Οι ώρες έναρξης τοποθετούνται από την έναρξη κάθε εύρους, με απόσταση ίση με τη Διάρκεια slot. Μια ώρα έναρξης διατηρείται μόνο αν όλο το ραντεβού, χρησιμοποιώντας τη Διάρκεια της υπηρεσίας, τελειώνει έως το κλείσιμο εκείνου του εύρους.
7. Υπάρχοντα ραντεβού. Τα προγραμματισμένα και επιβεβαιωμένα ραντεβού μπλοκάρουν την ώρα τους, διευρυμένη κατά το Ενδιάμεσο περιθώριο (λεπτά) και στις δύο πλευρές. Τα ακυρωμένα, ολοκληρωμένα ραντεβού και όσα σημειώθηκαν ως μη εμφάνιση δεν μπλοκάρουν τίποτα.
8. Συνδεδεμένα ημερολόγια. Οι απασχολημένες ώρες από ημερολόγια που συνδέσατε στο Ενσωματώσεις μπλοκάρουν επίσης χρόνο. Δείτε Ημερολόγια και απασχολημένες ώρες.

Ό,τι απομένει προσφέρεται. Σε μια κλήση, ο βοηθός προσφέρει μερικές από αυτές τις ώρες ταυτόχρονα. Στη σελίδα κράτησης, οι πελάτες βλέπουν όλες για την ημέρα που επιλέγουν.

Σημείωση: Η διάρκεια slot και η διάρκεια υπηρεσίας είναι διαφορετικά πράγματα. Η διάρκεια slot είναι το κενό μεταξύ πιθανών ωρών έναρξης. Η διάρκεια είναι πόσο διαρκεί το ραντεβού. Μια υπηρεσία 45 λεπτών με διάρκεια slot 30 λεπτών μπορεί να ξεκινήσει στις 9:00, 9:30, 10:00 και ούτω καθεξής.

Μέλη προσωπικού

Όταν ένας πελάτης ζητά συγκεκριμένο άτομο:

• Μόνο τα ραντεβού αυτού του ατόμου μπλοκάρουν τις ώρες του. Τα ραντεβού άλλων ατόμων όχι.
• Οι απασχολημένες ώρες από συνδεδεμένα ημερολόγια εξακολουθούν να μπλοκάρουν τα πάντα, επειδή αφορούν όλο τον χώρο εργασίας.
• Αν το άτομο έχει τις δικές του ώρες εργασίας, αυτές αντικαθιστούν τις ώρες λειτουργίας σας για τις δικές του κρατήσεις. Οι ώρες εργασίας ανά άτομο μπορούν προς το παρόν να οριστούν μόνο μέσω του API. Χωρίς αυτές, ισχύουν οι ώρες λειτουργίας σας.

Όταν ο πελάτης δεν επιλέγει κανέναν συγκεκριμένα (Οποιοσδήποτε διαθέσιμος στη σελίδα κράτησης), κάθε ενεργό ραντεβού στον χώρο εργασίας μπλοκάρει την ώρα, όποιος κι αν είναι ο υπεύθυνος.

Σημαντικό: Με το Οποιοσδήποτε διαθέσιμος, η επιχείρησή σας μπορεί να έχει μόνο ένα ραντεβού τη φορά. Αν πολλά άτομα δέχονται ραντεβού παράλληλα, ζητήστε από τους πελάτες να επιλέγουν άτομο, και βεβαιωθείτε ότι κάθε άτομο περιλαμβάνεται στο Εταιρεία → Κατάλογος ομάδας.

Ένα επεξεργασμένο παράδειγμα

Ας υποθέσουμε ότι έχετε αυτές τις ρυθμίσεις:

• Ώρες λειτουργίας την Τρίτη: 9:00 έως 12:00 και 13:00 έως 17:00
• Διάρκεια slot: 30 λεπτά
• Ενδιάμεσο περιθώριο (λεπτά): 15
• Ελάχιστη προειδοποίηση (ώρες): 2
• Η υπηρεσία διαρκεί 45 λεπτά
• Ένα ραντεβού είναι ήδη κλεισμένο από τις 10:00 έως τις 10:45

Το υπάρχον ραντεβού μπλοκάρει από τις 9:45 έως τις 11:00 μόλις προστεθεί το περιθώριο 15 λεπτών και στις δύο πλευρές. Για ραντεβού 45 λεπτών, η Τρίτη προσφέρει:

Αν ένας πελάτης ρωτήσει στις 8:30 εκείνη την Τρίτη, η ελάχιστη προειδοποίηση 2 ωρών αφαιρεί επίσης τις 9:00, επειδή ξεκινά πριν από τις 10:30.

Κρατήσεις που παρακάμπτουν τους κανόνες

• Ραντεβού που προσθέτετε με το χέρι. Το Ραντεβού → Νέο ραντεβού κλείνει την ώρα που εισάγετε χωρίς να ελέγχει διαθεσιμότητα, ώστε να μπορείτε να υπερκλείσετε σκόπιμα. Ο πελάτης λαμβάνει και πάλι επιβεβαίωση.
• Μετακίνηση ραντεβού. Το Αναβολή σε ένα ραντεβού ελέγχει ότι η νέα ώρα είναι ελεύθερη και εντός των ωρών λειτουργίας. Αν όχι, βλέπετε «Αυτή η ώρα δεν είναι διαθέσιμη».

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο βοηθός λέει ότι δεν υπάρχουν ελεύθερες ώρες, αλλά το ημερολόγιο φαίνεται άδειο. Ελέγξτε, με αυτή τη σειρά: η ημέρα δεν είναι στο Αργίες & κλείσιμα, η ημέρα έχει ώρες λειτουργίας, η ημερομηνία είναι εντός του Κράτηση έως (ημέρες πριν), και η ώρα είναι μετά την Ελάχιστη προειδοποίηση (ώρες). Στη συνέχεια ελέγξτε τα συνδεδεμένα ημερολόγιά σας για απασχολημένα γεγονότα εκείνη την ημέρα.

Ένα κλείσιμο που όρισα πέρυσι δεν κλείνει την ημέρα φέτος. Ένα κλείσιμο ισχύει για μία συγκεκριμένη ημερομηνία. Προσθέστε τις ετήσιες αργίες ξανά για κάθε έτος.

Μια μεγάλη υπηρεσία δεν δείχνει ποτέ καμία ώρα. Όλη η υπηρεσία πρέπει να χωράει σε ένα εύρος λειτουργίας. Μια υπηρεσία 120 λεπτών δεν μπορεί να κλειστεί σε εύρος 9:00 έως 10:30, και δεν εκτείνεται πέρα από διάλειμμα μεσημεριανού.

Δύο πελάτες κλείστηκαν στην ίδια ώρα. Αυτό συμβαίνει όταν μία κράτηση έχει μέλος προσωπικού και η άλλη όχι, ή όταν κάποιος προστέθηκε με το χέρι στο Ραντεβού. Δείτε την παραπάνω ενότητα για το προσωπικό.