Ζητήστε αξιολογήσεις από ικανοποιημένους πελάτες

Τα αιτήματα αξιολόγησης στέλνουν στους πελάτες σας μια σύντομη ευχαριστία με σύνδεσμο προς τη σελίδα αξιολόγησής σας λίγες ώρες μετά την επίσκεψη, την παραγγελία ή τη διαμονή τους. Επικολλάτε τον σύνδεσμο μία φορά, για παράδειγμα τον σύνδεσμο αξιολόγησης Google σας, και το Ringhum στέλνει τα αιτήματα για εσάς. Οι πελάτες των οποίων η κλήση πήγε άσχημα μπορούν να παραλείπονται, κανείς δεν ρωτιέται περισσότερο από μία φορά κάθε 90 ημέρες, και τίποτα δεν στέλνεται τη νύχτα.

Τα αιτήματα αξιολόγησης λειτουργούν σε κάθε πλάνο. Πώς αποστέλλονται εξαρτάται από το πλάνο σας (δείτε παρακάτω).

Ρυθμίστε τα αιτήματα αξιολόγησης

1. Ανοίξτε Εταιρεία → Αξιολογήσεις.
2. Ενεργοποιήστε το Αποστολή αιτημάτων αξιολόγησης.
3. Επικολλήστε τη σελίδα αξιολόγησής σας στο Σύνδεσμος αξιολόγησης. Πρέπει να ξεκινά με https://.
4. Επιλέξτε Πότε να ρωτήσει: 1, 2, 3 ή 6 ώρες μετά, Την επόμενη ημέρα, ή 2 ημέρες μετά. Η προεπιλογή είναι 3 ώρες.
5. Στο Ρωτήστε μετά από, επιλέξτε τι ενεργοποιεί αίτημα (δείτε τον πίνακα παρακάτω).
6. Αφήστε το Παράλειψη πελατών των οποίων η κλήση πήγε άσχημα ενεργό, εκτός αν θέλετε να ρωτήσετε όλους.
7. Προαιρετικά, γράψτε το δικό σας Μήνυμα.
8. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Βλέπετε «Τα αιτήματα αξιολόγησης είναι ενεργά.»

Οποιαδήποτε σελίδα αξιολόγησης λειτουργεί: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp ή Facebook.

Βρείτε τον σύνδεσμο αξιολόγησης Google σας

1. Αναζητήστε το όνομα της επιχείρησής σας στο Google ενώ είστε συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό Google που τη διαχειρίζεται.
2. Στον πίνακα της επιχείρησής σας, επιλέξτε Ζητήστε αξιολογήσεις (ή Λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις).
3. Αντιγράψτε τον σύνδεσμο που εμφανίζεται και επικολλήστε τον στο Σύνδεσμος αξιολόγησης.

Τι ενεργοποιεί ένα αίτημα

Το Ολοκληρωμένες παραγγελίες εμφανίζεται μόνο για επιχειρήσεις που λαμβάνουν παραγγελίες, και το Διαμονές, μετά το check-out μόνο για επιχειρήσεις με δωμάτια. Δεν χρειάζεται να σημειώσετε ένα ραντεβού ως ολοκληρωμένο. Ένα ραντεβού που ούτε ακυρώθηκε ούτε σημειώθηκε ως Μη εμφάνιση μετράει.

Τα αιτήματα καλύπτουν μόνο επισκέψεις από τις τελευταίες τρεις ημέρες, και μόνο επισκέψεις που τελείωσαν αφού ενεργοποιήσατε τα αιτήματα αξιολόγησης. Η ενεργοποίηση της λειτουργίας ποτέ δεν στέλνει μήνυμα στους παλιούς σας πελάτες.

Ποιοι παραλείπονται

Ένας πελάτης δεν ρωτιέται όταν:

• του έχει ήδη σταλεί αίτημα αξιολόγησης τις τελευταίες 90 ημέρες, στον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό ή email,
• η επαφή του είναι σημειωμένη ως Να μην κληθεί,
• το Παράλειψη πελατών των οποίων η κλήση πήγε άσχημα είναι ενεργό και ο βοηθός παρατήρησε ότι ήταν δυσαρεστημένος στην κλήση που οδήγησε στην κράτηση, παραγγελία ή διαμονή,
• η κράτηση δεν έχει ούτε τηλεφωνικό αριθμό ούτε διεύθυνση email.

Το Ringhum ελέγχει για εκκρεμή αιτήματα κάθε 15 λεπτά, αλλά τα στέλνει μόνο μεταξύ 9:00 π.μ. και 8:00 μ.μ. στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας. Ένα αίτημα που λήγει τη νύχτα στέλνεται το επόμενο πρωί.

Πώς αποστέλλονται τα αιτήματα

Τα μηνύματα κειμένου χρειάζονται αριθμό εγκεκριμένο για αποστολή μηνυμάτων. Δείτε Μηνύματα κειμένου (SMS). Ένας πελάτης που απάντησε STOP στα μηνύματά σας λαμβάνει το email αντ' αυτού, αν έχετε τη διεύθυνσή του.

Τα email χρησιμοποιούν το δικό σας στιλ από τις ρυθμίσεις email πελατών σας, και έχουν κουμπί Αφήστε μια αξιολόγηση. Δείτε Branding email.

Γράψτε το δικό σας μήνυμα

Αφήστε το Μήνυμα κενό για να χρησιμοποιηθεί το τυπικό κείμενο: «Γεια σας [μικρό όνομα], ευχαριστούμε που επιλέξατε [εταιρεία]! Αν έχετε ένα λεπτό, θα θέλαμε πολύ μια γρήγορη αξιολόγηση:» ακολουθούμενο από τον σύνδεσμο.

Για να γράψετε το δικό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους δεσμευτές θέσης:

• :name για το μικρό όνομα του πελάτη («εκεί» αν δεν το γνωρίζετε),
• :company για το όνομα της επιχείρησής σας,
• :link για τον σύνδεσμο αξιολόγησης.

Αν παραλείψετε το :link, ο σύνδεσμος προστίθεται στο τέλος. Το μήνυμα μπορεί να έχει έως 320 χαρακτήρες. Το Προεπισκόπηση κάτω από το πλαίσιο δείχνει ακριβώς τι θα λάμβανε μια πελάτισσα ονόματι Μαρία.

Συμβουλή: Κρατήστε το σύντομο και προσωπικό. Μία πρόταση ευχαριστίας και ο σύνδεσμος λειτουργούν καλύτερα από μεγάλο μήνυμα.

Παρακολουθήστε τι στάλθηκε

Η κάρτα Απεστάλη δείχνει τις τελευταίες 30 ημέρες:

• Αιτήματα που στάλθηκαν και Άνοιξαν τον σύνδεσμο, με το ποσοστό πελατών που τον άνοιξαν.
• Τα πιο πρόσφατα αιτήματα, με τον πελάτη, πώς Στάλθηκε από (μήνυμα κειμένου, WhatsApp ή email), πότε, και την κατάσταση: Απεστάλη, Ανοίχτηκε ή Δεν στάλθηκε.

Ο σύνδεσμος σε κάθε αίτημα είναι σύντομος σύνδεσμος παρακολούθησης. Όταν ο πελάτης πατήσει πάνω του, το αίτημα σημειώνεται ως Ανοίχτηκε και ο πελάτης πηγαίνει απευθείας στη σελίδα αξιολόγησής σας. Το Ringhum δεν μπορεί να δει αν στη συνέχεια έγραψε αξιολόγηση.

Συχνές ερωτήσεις

Το ενεργοποίησα, αλλά δεν έχει σταλεί τίποτα. Μόνο επισκέψεις που τελειώνουν αφού το ενεργοποιήσετε ρωτιούνται, και μόνο μετά την καθυστέρηση που επιλέξατε. Ελέγξτε ότι οι σωστές επιλογές Ρωτήστε μετά από είναι ενεργές και ότι είναι μεταξύ 9:00 π.μ. και 8:00 μ.μ. στη δική σας ώρα.

Ένα αίτημα δείχνει «Δεν στάλθηκε». Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω από το σήμα για να δείτε τον λόγο. Συνήθως είναι μήνυμα κειμένου που δεν μπόρεσε να παραδοθεί σε πελάτη χωρίς διεύθυνση email.

Μπορώ να ρωτήσω ξανά τον ίδιο πελάτη μετά από δεύτερη επίσκεψη; Όχι εντός 90 ημερών από το τελευταίο αίτημα. Μετά από αυτό, η επόμενη επίσκεψή του μπορεί να ενεργοποιήσει νέο.