Μηνύματα κειμένου (SMS)

Οι αριθμοί σας στο Ringhum μπορούν να λαμβάνουν και να στέλνουν μηνύματα κειμένου. Η λήψη λειτουργεί αμέσως χωρίς ρύθμιση. Η αποστολή χρειάζεται εφάπαξ έγκριση από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, την οποία ζητάμε εμείς για εσάς. Μόλις ένας αριθμός μπορεί να στέλνει, μπορείτε να απαντάτε σε πελάτες, να ξεκινάτε νέες συνομιλίες και, σε ορισμένα πλάνα, να αφήνετε τον βοηθό σας να απαντά σε μηνύματα κειμένου για εσάς.

Τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο

Λήψη μηνυμάτων κειμένου

Κάθε μήνυμα κειμένου που στέλνεται σε έναν από τους αριθμούς σας που υποστηρίζει μηνύματα κειμένου φτάνει στο Μηνύματα και στα Εισερχόμενά σας, και η ομάδα σας λαμβάνει ειδοποίηση. Δεν υπάρχει τίποτα να ρυθμίσετε.

Δεν υποστηρίζει κάθε αριθμός μηνύματα κειμένου. Στο Τηλεφωνικοί αριθμοί, η στήλη SMS δείχνει παύλα για αριθμό που δεν μπορεί να στείλει ή να λάβει μηνύματα κειμένου.

Ενεργοποιήστε την αποστολή σε έναν αριθμό

Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας παραδίδουν επιχειρηματικά μηνύματα κειμένου μόνο από αποστολείς που έχουν εγκρίνει. Για να στείλετε μηνύματα κειμένου, καταχωρείτε τον αριθμό μία φορά.

1. Ανοίξτε Τηλεφωνικοί αριθμοί.
2. Στη στήλη SMS, κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση SMS δίπλα στον αριθμό.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα:
   • Επίσημη επωνυμία επιχείρησης
   • Ιστότοπος (προαιρετικό)
   • Για τι θα στέλνετε SMS στους ανθρώπους;
   • Ένα παράδειγμα μηνύματος
   • Πώς συναινούν οι άνθρωποι στη λήψη των SMS σας;
4. Κάντε κλικ στο Αίτημα SMS.

Καταχωρούμε τον αριθμό σας στις εταιρείες τηλεφωνίας χρησιμοποιώντας αυτά τα στοιχεία. Αυτό συνήθως διαρκεί 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Στο μεταξύ ο αριθμός δείχνει Αναμονή έγκρισης και τα εισερχόμενα μηνύματα κειμένου συνεχίζουν να φτάνουν κανονικά. Όταν ολοκληρωθεί η έγκριση, η κατάσταση αλλάζει σε Ενεργό. Αν οι εταιρείες τηλεφωνίας απορρίψουν, ο αριθμός δείχνει Δεν εγκρίθηκε με τον λόγο· διορθώστε τα στοιχεία και κάντε κλικ στο Δοκιμάστε ξανά.

Συμβουλή: Οι εταιρείες τηλεφωνίας ελέγχουν προσεκτικά την περιγραφή συναίνεσης. Εξηγήστε ακριβώς πώς σας δίνουν οι άνθρωποι τον αριθμό τους και συναινούν να λάβουν μηνύματα κειμένου, για παράδειγμα ένα πλαίσιο επιλογής στη φόρμα κράτησής σας.

Μόνο ο Owner και οι Admins του χώρου εργασίας μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν την αποστολή μηνυμάτων κειμένου σε αριθμό.

Αποστολή μηνυμάτων κειμένου

Μόλις ένας αριθμός είναι Ενεργό, ανοίξτε Μηνύματα:

• Επιλέξτε συνομιλία και πληκτρολογήστε την απάντησή σας.
• Ή κάντε κλικ στο Νέο μήνυμα, εισαγάγετε τον τηλεφωνικό αριθμό με τον κωδικό χώρας του, και κάντε κλικ στο Συνέχεια.

Ενώ πληκτρολογείτε, το πλαίσιο δείχνει τον αριθμό χαρακτήρων και segments, και πόσα από τα λεπτά του πλάνου σας (ή την πίστωσή σας) χρησιμοποιεί το μήνυμα. Ένα segment είναι 160 απλοί χαρακτήρες, ή 70 αν το μήνυμα περιέχει emoji ή ειδικά γράμματα. Δείτε Πώς μετρώνται τα μηνύματα κειμένου για λεπτομέρειες.

Οι επιβεβαιώσεις ραντεβού, οι υπενθυμίσεις και τα μηνύματα χαμένων κλήσεων στέλνονται επίσης από τον εγκεκριμένο αριθμό σας. Αν το άτομο σας έγραψε στον αριθμό WhatsApp σας τις τελευταίες 24 ώρες, αυτά τα μηνύματα στέλνονται μέσω WhatsApp αντ' αυτού.

Απαντήσεις AI σε μηνύματα κειμένου

Στα πλάνα Team και Scale, ο βοηθός σας μπορεί να απαντά σε εισερχόμενα μηνύματα κειμένου μόνος του. Οι απαντήσεις AI είναι απενεργοποιημένες εξ ορισμού σε κάθε αριθμό.

1. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα κειμένου είναι Ενεργό στον αριθμό και ότι έχει ανατεθεί βοηθός.
2. Στο Τηλεφωνικοί αριθμοί, κάντε κλικ στο Απαντήσεις AI ανενεργές στη στήλη SMS. Αλλάζει σε Απαντήσεις AI ενεργές.

Ο βοηθός απαντά από τη βάση γνώσεών σας και μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ίδιες δυνατότητες που έχει σε κλήσεις, όπως κλείσιμο ραντεβού ή καταγραφή μηνύματος. Όταν απαντά, η ομάδα σας λαμβάνει σύνοψη μόλις η συνομιλία ηρεμήσει, αντί για ειδοποίηση για κάθε μήνυμα κειμένου.

Σημείωση: Ο βοηθός στέλνει το πολύ 6 απαντήσεις την ώρα σε ένα άτομο. Αυτό αποτρέπει δύο αυτοματοποιημένα συστήματα από το να στέλνουν μηνύματα μεταξύ τους σε βρόχο. Αν φτάσει στο όριο, η συνομιλία σημειώνεται ως υψηλής προτεραιότητας στα εισερχόμενα ώστε να μπορεί να απαντήσει ένα άτομο.

STOP και START

Αν κάποιος στείλει μήνυμα STOP (ή UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT ή STOPALL), δεν του στέλνεται ποτέ ξανά μήνυμα, ούτε από την ομάδα σας ούτε από τον βοηθό. Αυτό ισχύει για κάθε είδος μηνύματος, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων. Στο Μηνύματα, η συνομιλία δείχνει σημείωση αντί για το πλαίσιο απάντησης.

Το άτομο μπορεί να επανεγγραφεί οποιαδήποτε στιγμή στέλνοντας START στον αριθμό σας.

Τα μηνύματα κειμένου πηγαίνουν μόνο εντός της ίδιας χώρας

Ένα μήνυμα κειμένου μπορεί να σταλεί μόνο σε αριθμό στην ίδια χώρα με τον αριθμό που το στέλνει. Τα μηνύματα προς άλλες χώρες απορρίπτονται και δεν χρεώνονται. Η λήψη μηνυμάτων από το εξωτερικό εξακολουθεί να λειτουργεί.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

«Δεν στάλθηκε: τα μηνύματα κειμένου δεν είναι ακόμη ενεργοποιημένα σε κανέναν από τους αριθμούς σας.» Ενεργοποιήστε τα μηνύματα κειμένου σε έναν αριθμό στο Τηλεφωνικοί αριθμοί και περιμένετε την έγκριση.

«Δεν στάλθηκε: η αποστολή μηνυμάτων κειμένου δεν περιλαμβάνεται σε αυτό το πλάνο.» Το πλάνο σας μπορεί να λαμβάνει μηνύματα κειμένου αλλά όχι να τα στέλνει. Η αποστολή περιλαμβάνεται από το Solo και πάνω.

«Δεν στάλθηκε: τα μηνύματα κειμένου μπορούν να σταλούν μόνο σε αριθμούς στην ίδια χώρα με τον αριθμό αποστολής.» Ο παραλήπτης βρίσκεται σε άλλη χώρα. Επικοινωνήστε μαζί του με τηλέφωνο ή WhatsApp αντ' αυτού.

«Δεν στάλθηκε: αυτό το άτομο απάντησε STOP και δεν λαμβάνει πλέον μηνύματα κειμένου.» Μόνο το άτομο μπορεί να το αναιρέσει, στέλνοντας START.

«Δεν στάλθηκε: δεν υπάρχει πίστωση για μηνύματα πέρα από το πλάνο.» Τα λεπτά του πλάνου σας έχουν εξαντληθεί και το υπόλοιπο πίστωσής σας είναι άδειο. Προσθέστε πίστωση στο Χρεώσεις.

Πώς σταματώ την αποστολή από έναν αριθμό; Κάντε κλικ στο Απενεργοποίηση στη στήλη SMS. Τα εισερχόμενα μηνύματα κειμένου συνεχίζουν να φτάνουν. Η επανενεργοποίηση χρειάζεται νέα έγκριση.