Μηνύματα και κλήσεις WhatsApp

Μπορείτε να συνδέσετε έναν τηλεφωνικό αριθμό στο WhatsApp Business. Ο βοηθός σας τότε απαντά σε μηνύματα WhatsApp και κλήσεις WhatsApp σε εκείνον τον αριθμό, χρησιμοποιώντας την ίδια γνώση, δυνατότητες και οδηγίες που χρησιμοποιεί στο τηλέφωνο. Κάθε συνομιλία WhatsApp καταλήγει επίσης στα εισερχόμενά σας, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να παρέμβει οποιαδήποτε στιγμή. Το WhatsApp περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο.

Πριν ξεκινήσετε

• Ο αριθμός πρέπει να είναι ενεργός και αγορασμένος στο Ringhum. Ένας αριθμός που περιμένει ακόμη έγγραφα δεν μπορεί να συνδεθεί ακόμη.
• Ο αριθμός δεν πρέπει να είναι ήδη καταχωρημένος στο WhatsApp ή το WhatsApp Business.
• Αναθέστε βοηθό στον αριθμό. Χωρίς έναν, τα μηνύματα εξακολουθούν να φτάνουν, αλλά κανείς δεν τα απαντά αυτόματα.
• Μόνο ο Owner και οι Admins του χώρου εργασίας μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν το WhatsApp.

Ενεργοποιήστε το WhatsApp για έναν αριθμό

1. Ανοίξτε Τηλεφωνικοί αριθμοί.
2. Βρείτε τον αριθμό και κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση WhatsApp στη στήλη WhatsApp.
3. Εισαγάγετε Εμφανιζόμενο όνομα. Οι άνθρωποι βλέπουν αυτό το όνομα όταν σας στέλνουν μήνυμα ή σας καλούν στο WhatsApp, οπότε χρησιμοποιήστε το όνομα της επιχείρησής σας όπως το γνωρίζουν οι πελάτες.
4. Προαιρετικά προσθέστε Σημείωση για εμάς, για παράδειγμα αν ο αριθμός ήταν στο WhatsApp προηγουμένως.
5. Κάντε κλικ στο Αίτημα WhatsApp.

Η ρύθμιση είναι αυτόματη και συνήθως διαρκεί λίγα λεπτά. Το WhatsApp στέλνει κωδικό επαλήθευσης στον αριθμό, τον εισάγουμε για εσάς και ενεργοποιούμε το WhatsApp, και μετά το Meta αναθεωρεί το εμφανιζόμενο όνομα. Ενόσω συμβαίνει αυτό ο αριθμός δείχνει Υπό ρύθμιση και συνεχίζει να δέχεται συνηθισμένες κλήσεις και μηνύματα κειμένου. Όταν είναι έτοιμο η κατάσταση αλλάζει σε Ενεργό και η ομάδα σας λαμβάνει ειδοποίηση.

Σημείωση: Αν η κατάσταση δείχνει Δεν ήταν δυνατή η ρύθμιση, ο λόγος εμφανίζεται από κάτω. Διορθώστε τον και κάντε κλικ στο Δοκιμάστε ξανά.

Επεξεργαστείτε το προφίλ WhatsApp σας

Μόλις ο αριθμός είναι ενεργός, κάντε κλικ στο Επεξεργασία προφίλ δίπλα του. Μπορείτε να αλλάξετε:

• Φωτογραφία προφίλ: τετράγωνη JPEG ή PNG, έως 5 MB.
• Εμφανιζόμενο όνομα: μια αλλαγή αναθεωρείται από το Meta πριν εμφανιστεί.
• Κατηγορία, Πληροφορίες (έως 139 χαρακτήρες), Περιγραφή, Email, Ιστότοπος και Διεύθυνση.

Όταν αποθηκεύετε τη σελίδα Εταιρεία, το κείμενο πληροφοριών, η περιγραφή, το email, ο ιστότοπος και η διεύθυνσή της αντιγράφονται επίσης στο προφίλ WhatsApp σας. Το εμφανιζόμενο όνομα παραμένει ανεπηρέαστο.

Απαντήσεις AI σε μηνύματα WhatsApp

Οι απαντήσεις AI είναι ενεργές εξ ορισμού για αριθμό WhatsApp. Ο βοηθός απαντά σε ερωτήσεις από τη βάση γνώσεών σας και μπορεί να κλείνει ραντεβού, να λαμβάνει παραγγελίες και κρατήσεις, και να καταγράφει μηνύματα για την ομάδα σας, ανάλογα με τις δυνατότητές του. Διαβάζει επίσης φωνητικά μηνύματα, φωτογραφίες και έγγραφα που στέλνουν οι άνθρωποι.

Για να απενεργοποιήσετε τον βοηθό για έναν αριθμό, κάντε κλικ στο Απαντήσεις AI ενεργές στη στήλη WhatsApp. Αλλάζει σε Απαντήσεις AI ανενεργές, και τα μηνύματα πηγαίνουν τότε μόνο στα εισερχόμενά σας και το Μηνύματα για να τα απαντήσει η ομάδα σας.

Όταν απαντά ο βοηθός, η ομάδα σας λαμβάνει σύνοψη της συνομιλίας μόλις ηρεμήσει, αντί για ειδοποίηση για κάθε μήνυμα. Όταν οι απαντήσεις AI είναι ανενεργές, κάθε εισερχόμενο μήνυμα ειδοποιεί την ομάδα.

Σημείωση: Ο βοηθός απαντά σε ένα άτομο το πολύ 30 φορές την ώρα. Αν μια συνομιλία φτάσει σε εκείνο το όριο, ο βοηθός κάνει παύση για εκείνο το άτομο και η συνομιλία σημειώνεται ως υψηλής προτεραιότητας στα εισερχόμενα ώστε κάποιος από την ομάδα σας να αναλάβει.

Ο κανόνας 24 ωρών

Το WhatsApp επιτρέπει σε μια επιχείρηση να στείλει ελεύθερο μήνυμα μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του ατόμου. Αυτό ισχύει και για τον βοηθό και για την ομάδα σας.

• Απαντήστε από το Μηνύματα ή από τα εισερχόμενα όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό.
• Μετά από 24 ώρες σιωπής, το άτομο πρέπει να σας γράψει πρώτο. Το Μηνύματα δείχνει σημείωση αντί για το πλαίσιο απάντησης.
• Η έναρξη νέας συνομιλίας WhatsApp με μήνυμα προτύπου δεν υποστηρίζεται ακόμη.

Όταν στέλνετε μήνυμα από τη σελίδα μιας επαφής, αποστέλλεται στο WhatsApp όσο το παράθυρο 24 ωρών εκείνου του ατόμου είναι ανοιχτό, και ως μήνυμα κειμένου διαφορετικά (αν τα μηνύματα κειμένου είναι ενεργοποιημένα σε έναν από τους αριθμούς σας).

Κλήσεις WhatsApp

Όταν οι κλήσεις WhatsApp είναι ενεργές, ο αριθμός δείχνει κλήσεις δίπλα στην κατάσταση Ενεργό του. Οι άνθρωποι μπορούν τότε να καλέσουν τον αριθμό σας από το WhatsApp, και ο βοηθός απαντά ακριβώς όπως σε τηλεφωνική κλήση. Η κλήση εμφανίζεται στο Κλήσεις με σήμα WhatsApp, με πλήρη μεταγραφή και σύνοψη.

Οι κλήσεις ενεργοποιούνται κατά τη ρύθμιση. Αν το WhatsApp δεν επιτρέπει ακόμη κλήσεις στον αριθμό, σας ενημερώνουμε ότι τα μηνύματα είναι ενεργά και οι κλήσεις θα ακολουθήσουν. Συνεχίζουμε να ελέγχουμε και τις ενεργοποιούμε μόλις το επιτρέψει το WhatsApp.

Καλέστε έναν πελάτη στο WhatsApp

Ο βοηθός σας μπορεί επίσης να καλέσει πελάτη στο WhatsApp, αλλά το WhatsApp απαιτεί πρώτα την άδεια του ατόμου.

1. Ανοίξτε Επαφές και επιλέξτε το άτομο.
2. Στην κάρτα WhatsApp, κάντε κλικ στο Αίτημα άδειας κλήσης. Το άτομο λαμβάνει μήνυμα WhatsApp με κουμπί Επιτρέπεται.
3. Όταν αποδεχτεί, η κάρτα δείχνει Επιτρέπονται κλήσεις, είτε μόνιμα είτε έως μια ημερομηνία. Αν δεν επέλεξε περίοδο, η άδεια διαρκεί 7 ημέρες.
4. Κάντε κλικ στο Κλήση στο WhatsApp. Ο βοηθός που επιλέγεται δίπλα στο Κλήση τώρα πραγματοποιεί την κλήση.

Το αίτημα άδειας είναι το ίδιο ελεύθερο μήνυμα, οπότε μπορεί να σταλεί μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα WhatsApp του ατόμου.

Σημαντικό: Το WhatsApp δεν επιτρέπει σε επιχειρήσεις να ξεκινούν κλήσεις σε αριθμούς στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, την Αίγυπτο, το Βιετνάμ ή τη Νιγηρία. Οι άνθρωποι σε εκείνες τις χώρες μπορούν ακόμα να σας καλέσουν στο WhatsApp.

Τιμολόγηση

Το WhatsApp χρησιμοποιεί τα ίδια λεπτά πλάνου με τις τηλεφωνικές κλήσεις σας.

Ένα μήνυμα που αποτυγχάνει να σταλεί επιστρέφεται. Οι μεγαλύτερες συνομιλίες AI μπορούν να χρησιμοποιήσουν λίγο περισσότερο· δείτε Συνομιλίες και χρήση AI.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η στήλη WhatsApp δείχνει παύλα. Ο αριθμός εξακολουθεί να ενεργοποιείται, ή δεν αγοράστηκε στο Ringhum. Μόνο αριθμοί που αγοράστηκαν εδώ μπορούν να συνδεθούν.

«Το WhatsApp επιτρέπει ελεύθερη απάντηση μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του ατόμου.» Το παράθυρο έχει κλείσει. Περιμένετε το άτομο να σας ξαναγράψει.

«Αυτό το άτομο δεν έχει επιτρέψει ακόμη κλήσεις WhatsApp.» Στείλτε αίτημα άδειας από τη σελίδα της επαφής και περιμένετε να πατήσει Επιτρέπεται.

«Χρειάζεστε αριθμό με ενεργοποιημένες τις κλήσεις WhatsApp.» Οι κλήσεις WhatsApp δεν είναι ενεργές σε κανέναν από τους αριθμούς σας ακόμη. Ελέγξτε τη στήλη WhatsApp στο Τηλεφωνικοί αριθμοί.

Πώς απενεργοποιώ το WhatsApp; Κάντε κλικ στο Απενεργοποίηση στη στήλη WhatsApp. Οι άνθρωποι δεν μπορούν πλέον να στέλνουν μήνυμα ή να καλούν τον αριθμό στο WhatsApp. Μπορείτε να το ζητήσετε ξανά αργότερα.