Πώς μετρώνται οι συνομιλίες και τα μηνύματα WhatsApp

Τα μηνύματα συνομιλίας προέρχονται από τα ίδια λεπτά πλάνου με τις κλήσεις σας. Κάθε μήνυμα που στέλνεται σε πελάτη χρησιμοποιεί ένα μικρό κλάσμα ενός λεπτού. Στο WhatsApp, τα μηνύματα που σας στέλνουν οι πελάτες μετράνε με τον ίδιο τρόπο, επειδή ο πάροχος χρεώνει και γι' αυτά. Τα ληφθέντα μηνύματα Instagram, Messenger και συνομιλίας ιστότοπου είναι δωρεάν. Αυτό το άρθρο καλύπτει τα μηνύματα WhatsApp, τα άμεσα μηνύματα Instagram και Messenger, και τη συνομιλία στο widget του ιστότοπού σας.

Τι μετράει

Εκτός από τα ληφθέντα μηνύματα, οι ίδιοι κανόνες ισχύουν στο WhatsApp, το Instagram, το Messenger και τη συνομιλία ιστότοπου. Οι κλήσεις WhatsApp μετρώνται όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις, ανά λεπτό. Δείτε Πώς μετρώνται τα λεπτά.

Πόσο χρησιμοποιεί ένα μήνυμα

Ένα μήνυμα τιμολογείται σε ένα λεπτό του δολαρίου (cent). Όσο το πλάνο σας έχει διαθέσιμα λεπτά, αυτό το cent μετατρέπεται σε κλάσμα ενός λεπτού: ένα cent διαιρεμένο με την τιμή του πλάνου σας ανά επιπλέον λεπτό.

Οπότε περίπου οκτώ μηνύματα χρησιμοποιούν ένα λεπτό πλάνου. Μια συνομιλία WhatsApp όπου ένας πελάτης γράφει δέκα φορές και ο βοηθός στέλνει δέκα απαντήσεις χρησιμοποιεί περίπου δυόμισι λεπτά.

Το Χρεώσεις δείχνει πόσα μηνύματα WhatsApp στάλθηκαν και ελήφθησαν αυτή την περίοδο, τα λεπτά που χρησιμοποίησαν και το ποσό ανά μήνυμα. Τα μηνύματα ιστότοπου, Instagram και Messenger εμφανίζονται στο επόμενο μέρος της ίδιας γραμμής.

Μετά τη χρήση των λεπτών του πλάνου σας

Μόλις χρησιμοποιηθούν τα λεπτά του πλάνου σας, κάθε μήνυμα που στέλνετε, και κάθε μήνυμα WhatsApp που λαμβάνετε, κοστίζει ένα cent από το υπόλοιπο προπληρωμένης πίστωσής σας.

Αν εξαντληθούν τόσο τα λεπτά σας όσο και η πίστωσή σας, τα μηνύματα δεν στέλνονται. Εμφανίζονται στη συνομιλία με τη σημείωση «Δεν στάλθηκε: δεν υπάρχει πίστωση για μηνύματα πέρα από το πλάνο», και ο βοηθός σταματά να απαντά μέχρι να προσθέσετε πίστωση. Δείτε Προπληρωμένη πίστωση και ανανεώσεις.

Εργασία AI σε συνομιλίες

Οι περισσότερες απαντήσεις συνομιλίας καλύπτονται από την τιμή του μηνύματος. Αυτό ισχύει και για τις απαντήσεις AI σε μηνύματα κειμένου. Ορισμένες εργασίες AI απαιτούν περισσότερη προσπάθεια από μια συνηθισμένη απάντηση, και τότε προστίθεται ένα μικρό επιπλέον ποσό ώστε οι συνομιλίες να μην τιμολογούνται ποτέ κάτω από το κόστος λειτουργίας τους. Αυτό μπορεί να συμβεί με:

• Μια μεγάλη απάντηση συνομιλίας, για παράδειγμα όταν ο βοηθός πρέπει να αναζητήσει διαθεσιμότητα, να ελέγξει αρκετά πράγματα ή να κάνει κράτηση πριν απαντήσει.
• Μια σύνοψη AI μιας συνομιλίας. Όταν μια συνομιλία έχει μείνει αδρανής για περίπου 10 λεπτά, η ομάδα σας λαμβάνει μια σύντομη σύνοψή της.
• Ανάγνωση φωτογραφίας ή εγγράφου που στέλνει ένας πελάτης, ώστε ο βοηθός και η ομάδα σας να γνωρίζουν τι περιέχει.
• Μεταγραφή φωνητικού μηνύματος, όταν ένας πελάτης στέλνει φωνητικό σημείωμα.

Το επιπλέον ποσό είναι συνήθως ένα μικρό κλάσμα ενός λεπτού. Όσο το πλάνο σας έχει διαθέσιμα λεπτά, προέρχεται από αυτά. Μετά προέρχεται από πίστωση, και χρεώνεται μόνο όταν αθροίζεται σε τουλάχιστον ένα ολόκληρο cent.

Καθεμία από αυτές εμφανίζεται ως δική της γραμμή στην αναφορά χρήσης. Επιλέξτε Εργασία AI για να δείτε μόνο αυτές τις γραμμές. Επισημαίνονται, για παράδειγμα, ως Εργασία AI για μεγάλη απάντηση συνομιλίας, Σύνοψη AI μιας συνομιλίας, Ανάγνωση AI φωτογραφίας ή εγγράφου και Μεταγραφή φωνητικού μηνύματος. Στο Χρεώσεις, το σύνολο εμφανίζεται ως πρόσθετη εργασία AI σε συνομιλίες.

Σημείωση: Εμφανίζεται μόνο η εργασία AI που υπερβαίνει την τιμή του μηνύματος. Μια συνηθισμένη απάντηση δεν προσθέτει τίποτα πέρα από το ίδιο το μήνυμα.

Όρια απαντήσεων

Για να σας προστατεύσει από βρόχους μεταξύ αυτοματοποιημένων αποστολέων και από κατάχρηση, ο βοηθός απαντά στο ίδιο άτομο το πολύ 30 φορές την ώρα στο WhatsApp. Όταν ένα άτομο φτάσει στο όριο, ο βοηθός σταματά να του απαντά για το υπόλοιπο της ώρας και η συνομιλία σημειώνεται ως υψηλής προτεραιότητας στα Εισερχόμενά σας ώστε κάποιος από την ομάδα σας να απαντήσει.

Συχνές ερωτήσεις

Τα μηνύματα από πελάτες κοστίζουν κάτι; Στο WhatsApp, ναι: κάθε μήνυμα που σας στέλνει ένας πελάτης μετράει όπως ένα απεσταλμένο μήνυμα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, εγγράφων και φωνητικών σημειωμάτων. Στο Instagram, το Messenger και τη συνομιλία ιστότοπου, η λήψη είναι δωρεάν. Η ανάγνωση μιας φωτογραφίας, ενός εγγράφου ή ενός φωνητικού σημειώματος με AI μπορεί να προσθέσει ένα μικρό ποσό, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Γιατί η αναφορά χρήσης δείχνει γραμμές AI χωρίς πελάτη; Οι γραμμές εργασίας AI ανήκουν σε μια συνομιλία αλλά παρατίθενται ξεχωριστά. Δείτε την ώρα της γραμμής για να την αντιστοιχίσετε στη συνομιλία.

Μπορώ να ξεκινήσω συνομιλία WhatsApp με πελάτη; Μπορείτε να απαντήσετε σε οποιονδήποτε εντός 24 ωρών από το τελευταίο του μήνυμα WhatsApp. Η έναρξη νέας συνομιλίας με μήνυμα προτύπου WhatsApp δεν είναι ακόμη διαθέσιμη. Δείτε WhatsApp.