Instagram και Facebook Messenger

Ο βοηθός σας μπορεί να απαντά σε άμεσα μηνύματα που στέλνονται στη Σελίδα Facebook σας στο Messenger και στον επαγγελματικό λογαριασμό Instagram σας. Αυτές οι συνομιλίες καταλήγουν στο Μηνύματα και στα εισερχόμενά σας δίπλα στα μηνύματα κειμένου και τις συνομιλίες WhatsApp σας, και η ομάδα σας μπορεί να απαντά και εκεί.

Σημείωση: Το Instagram και το Messenger κυκλοφορούν σταδιακά. Όταν η λειτουργία είναι διαθέσιμη για τον χώρο εργασίας σας, εμφανίζεται μια κάρτα Instagram & Facebook Messenger στην κορυφή της σελίδας Μηνύματα. Αν δεν τη βλέπετε ακόμη, δεν είναι ενεργοποιημένη για τον χώρο εργασίας σας.

Τι χρειάζεστε

• Μια Σελίδα Facebook για την επιχείρησή σας.
• Για το Instagram: έναν επαγγελματικό λογαριασμό Instagram συνδεδεμένο με αυτή τη Σελίδα. Στην εφαρμογή Instagram, πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις, μετά Τύπος λογαριασμού και εργαλεία, για να μεταβείτε σε επαγγελματικό λογαριασμό και να τον συνδέσετε.
• Έναν λογαριασμό Facebook που είναι admin της Σελίδας.
• Τον ρόλο Owner ή Admin στον χώρο εργασίας σας στο Ringhum.

Συνδέστε τη Σελίδα σας

1. Ανοίξτε Μηνύματα.
2. Στην κάρτα Instagram & Facebook Messenger, κάντε κλικ στο Σύνδεση Instagram & Facebook.
3. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Facebook που διαχειρίζεται τη Σελίδα, και επιτρέψτε ό,τι ζητά. Το Ringhum χρειάζεται αυτά τα δικαιώματα για να διαβάζει και να απαντά στα μηνύματά σας.
4. Πίσω στο Ringhum, επιλέξτε τον Βοηθό που απαντά.
5. Δίπλα στη Σελίδα που θέλετε, κάντε κλικ στο Σύνδεση.

Κάθε Σελίδα στη λίστα δείχνει αν θα συνδέσει Messenger και Instagram, ή Μόνο Messenger όταν δεν είναι συνδεδεμένος λογαριασμός Instagram σε αυτήν. Τα νέα μηνύματα απαντώνται από τη στιγμή που συνδέεται η Σελίδα.

Για να συνδέσετε περισσότερες Σελίδες, κάντε κλικ στο Σύνδεση άλλης Σελίδας. Μια Σελίδα μπορεί να συνδεθεί μόνο με έναν χώρο εργασίας Ringhum τη φορά.

Ρυθμίσεις για κάθε Σελίδα

Κάθε συνδεδεμένη Σελίδα έχει τις δικές της ρυθμίσεις στην κάρτα:

Πώς λειτουργούν οι συνομιλίες

Κάθε συνομιλία εμφανίζεται στο Μηνύματα με ετικέτα Instagram ή Messenger, και στα εισερχόμενά σας ως αίτημα για την ομάδα σας. Ένα άτομο του οποίου το όνομα δεν είναι ακόμη γνωστό εμφανίζεται ως χρήστης Instagram ή Messenger.

• Ο βοηθός απαντά από τη βάση γνώσεών σας και μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητές του, όπως κλείσιμο ραντεβού, λήψη παραγγελιών ή κρατήσεων, και καταγραφή μηνυμάτων για την ομάδα σας.
• Ο βοηθός δεν γνωρίζει ποιος είναι το άτομο. Πριν κλείσει οτιδήποτε, ζητά το όνομα και το email (ή τον αριθμό τηλεφώνου) του και τα αποθηκεύει στην επαφή.
• Όταν ο βοηθός απαντά, η ομάδα σας λαμβάνει σύνοψη μόλις η συνομιλία ηρεμήσει. Όταν κανείς δεν απαντά αυτόματα, κάθε νέο μήνυμα ειδοποιεί την ομάδα σας.
• Φωτογραφίες, έγγραφα και φωνητικά μηνύματα που στέλνουν οι άνθρωποι διαβάζονται, ώστε ο βοηθός και η ομάδα σας να μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτά.

Σημείωση: Ο βοηθός απαντά σε ένα άτομο το πολύ 30 φορές την ώρα. Αν φτάσει σε αυτό το όριο, κάνει παύση για εκείνο το άτομο και η συνομιλία σημειώνεται ως υψηλής προτεραιότητας στα εισερχόμενα.

Ο κανόνας απάντησης 24 ωρών

Το Instagram και το Messenger επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να απαντά μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του ατόμου. Αυτό ισχύει και για την ομάδα σας και για τον βοηθό.

• Όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό, απαντήστε από το Μηνύματα.
• Μετά από 24 ώρες, το Μηνύματα δείχνει σημείωση αντί για το πλαίσιο απάντησης. Το άτομο πρέπει να σας γράψει πρώτο.
• Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε νέα συνομιλία στο Instagram ή το Messenger από το Ringhum.

Χρεώσεις

Τα μηνύματα στο Instagram και το Messenger μετρώνται όπως τα μηνύματα WhatsApp. Κάθε μήνυμα που στέλνει ο βοηθός ή η ομάδα σας χρησιμοποιεί περίπου ένα δέκατο ενός λεπτού πλάνου, και 1 cent από την πίστωσή σας μόλις εξαντληθούν τα λεπτά του πλάνου σας. Τα μηνύματα που σας στέλνουν οι άνθρωποι είναι δωρεάν. Ένα μήνυμα που αποτυγχάνει να σταλεί επιστρέφεται. Δείτε Συνομιλίες και χρήση AI για το πώς μετρώνται οι μεγαλύτερες συνομιλίες AI.

Αποσύνδεση Σελίδας

Κάντε κλικ στο Αποσύνδεση δίπλα στη Σελίδα και επιβεβαιώστε. Ο βοηθός σταματά να απαντά στα μηνύματά της, και τα νέα μηνύματα προς αυτή τη Σελίδα δεν φτάνουν πλέον στο Ringhum.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

«Το Facebook αρνήθηκε να συνδέσει αυτή τη Σελίδα.» Βεβαιωθείτε ότι είστε admin της Σελίδας και ότι επιτρέψατε την αποστολή μηνυμάτων όταν σας το ζήτησε το Facebook. Μετά δοκιμάστε ξανά.

«Αυτή η Σελίδα είναι ήδη συνδεδεμένη με άλλον χώρο εργασίας.» Αποσυνδέστε την πρώτα στον άλλον χώρο εργασίας.

Η Σελίδα δείχνει «Μόνο Messenger». Δεν είναι συνδεδεμένος επαγγελματικός λογαριασμός Instagram με αυτή τη Σελίδα. Συνδέστε τον στην εφαρμογή Instagram, μετά αποσυνδέστε τη Σελίδα στο Ringhum και συνδέστε την ξανά.

«Δεν στάλθηκε: το Instagram και το Messenger επιτρέπουν απαντήσεις μόνο εντός 24 ωρών από το τελευταίο μήνυμα του ατόμου.» Το παράθυρο έχει κλείσει. Περιμένετε το άτομο να γράψει ξανά.