Λήψη παραγγελιών και αναζήτηση παραγγελιών

Ο βοηθός σας μπορεί να λαμβάνει παραγγελίες για παραλαβή, παράδοση ή επί τόπου κατανάλωση, σε κλήσεις και συνομιλίες κειμένου. Πουλάει μόνο ό,τι υπάρχει στο μενού σας, στις τιμές σας, και τιμολογεί κάθε παραγγελία με τα τέλη και τους κανόνες σας πριν επιβεβαιώσει ο πελάτης. Οι παραγγελίες καταλήγουν σε ζωντανό board για την κουζίνα ή το κατάστημά σας, και μπορούν να σταλούν στο ταμείο, το online κατάστημα ή τον εκτυπωτή αποδείξεών σας. Οι καλούντες μπορούν επίσης να ρωτήσουν πού βρίσκεται η παραγγελία τους.

Η λήψη παραγγελιών λειτουργεί σε κάθε πλάνο.

Πριν ξεκινήσετε

Οι σελίδες παραγγελιών είναι Παραγγελίες και Μενού & προϊόντα στο τμήμα Λειτουργίες της πλαϊνής μπάρας. Εμφανίζονται εξ ορισμού όταν ο Κλάδος στο Εταιρεία → Προφίλ είναι Εστιατόριο ή Λιανική / ηλεκτρονικό εμπόριο, και για κάθε χώρο εργασίας που ήδη έχει προϊόντα ή παραγγελίες. Αν δεν τις βλέπετε, κάντε κλικ στο Διάταξη αυτού του μενού δίπλα στο Λειτουργίες και ενεργοποιήστε τις.

Βήμα 1: Προσθέστε το μενού σας

Ανοίξτε Μενού & προϊόντα. Στην καρτέλα Προϊόντα, κάντε κλικ στο Προσθήκη προϊόντος και συμπληρώστε:

• Όνομα, Τιμή, Κατηγορία και Περιγραφή. Ο βοηθός χρησιμοποιεί την περιγραφή για να απαντά σε ερωτήσεις όπως «είναι πικάντικο;».
• Επιλογές: ομάδες επιλογών όπως μεγέθη ή επιπλέον. Για κάθε ομάδα, επιλέξτε Υποχρεωτική επιλογή (ο καλών πρέπει να διαλέξει μία) ή Επιτρέπονται πολλαπλές. Κάθε επιλογή μπορεί να έχει Επιπλέον τιμή.
• SKU / κωδικός POS, αν το ταμείο σας το χρειάζεται.
• Διαθέσιμο. Τα εξαντλημένα προϊόντα δεν προσφέρονται στους καλούντες. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο σήμα Διαθέσιμο ή Εξαντλημένο ενός προϊόντος στη λίστα για να το αλλάξετε.

Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε το μενού σας στην καρτέλα Εισαγωγή:

• Από το κατάστημα ή το POS σας: συνδέστε το Square, το Clover, το HubRise, το Shopify ή το WooCommerce στο Ενσωματώσεις, μετά κάντε κλικ στο Εισαγωγή μενού. Προϊόντα, τιμές, μεγέθη και τροποποιητές μεταφέρονται. Εκτελέστε το ξανά οποιαδήποτε στιγμή για να λάβετε αλλαγές. Τίποτα δεν διαγράφεται.
• Από υπολογιστικό φύλλο: ανεβάστε αρχείο CSV του οποίου η πρώτη γραμμή ονομάζει τις στήλες, με τουλάχιστον name και price. Προαιρετικές στήλες είναι category, description, options και sku. Γραμμές με το ίδιο όνομα και κατηγορία ενημερώνουν το υπάρχον προϊόν.

Στη στήλη options, ένα * μετά το όνομα ομάδας σημαίνει ότι ο καλών πρέπει να διαλέξει μία, ένα + σημαίνει οποιοσδήποτε αριθμός, και ένα +2 μετά από μια επιλογή προσθέτει 2.00 στην τιμή. Για παράδειγμα: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Βήμα 2: Ορίστε τους κανόνες παραγγελιών σας

Στην καρτέλα Παραλαβή & παράδοση:

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση ρυθμίσεων.

Βήμα 3: Ενεργοποιήστε τις παραγγελίες για τον βοηθό

1. Ανοίξτε Βοηθοί, μετά τον βοηθό, μετά την καρτέλα Δυνατότητες.
2. Ενεργοποιήστε το Λήψη παραγγελιών και αποθηκεύστε.

Η καρτέλα τότε επιβεβαιώνει για πόσα προϊόντα λαμβάνει παραγγελίες ο βοηθός, ή σας προειδοποιεί ότι το μενού σας είναι άδειο.

Πώς ο βοηθός λαμβάνει παραγγελία

1. Λαμβάνει την παραγγελία προϊόν προς προϊόν και ζητά μόνο τις υποχρεωτικές επιλογές, όπως το μέγεθος, και την ποσότητα.
2. Τιμολογεί την παραγγελία με το μενού, τα τέλη και τα ελάχιστα ορίά σας. Ποτέ δεν υπολογίζει σύνολα μόνος του. Αν κάτι δεν πάει καλά, όπως άγνωστο προϊόν, μέγεθος που λείπει ή κλειστή κουζίνα, το διευθετεί με τον καλούντα.
3. Ρωτά για παραλαβή ή παράδοση (μόνο ό,τι προσφέρετε) και παίρνει την πλήρη διεύθυνση για παράδοση.
4. Παίρνει το όνομα του καλούντος. Ο αριθμός από τον οποίο καλεί αποθηκεύεται αυτόματα.
5. Διαβάζει την παραγγελία και το σύνολο πίσω και την καταχωρεί μόνο αφού ο καλών πει ναι.

Ο πελάτης λαμβάνει τότε επιβεβαίωση. Με μήνυμα κειμένου, διαβάζει για παράδειγμα «Northside Pizza: παραγγελία #1042 λήφθηκε, σύνολο $24.50.» Με email, λαμβάνει την πλήρη παραγγελία αν έδωσε διεύθυνση. Αν έχετε ρυθμίσει σύνδεσμο πληρωμής για παραγγελίες, περιλαμβάνεται. Δείτε Σύνδεσμοι πληρωμής.

Το board Παραγγελιών

Το Παραγγελίες → Board δείχνει τις ανοιχτές παραγγελίες σε στήλες: Νέο, Επιβεβαιώθηκε, Σε προετοιμασία, Έτοιμο, και Σε παράδοση αν παραδίδετε. Οι παραγγελίες για πάνω από 12 ώρες μπροστά περιμένουν στο Προγραμματισμένο για αργότερα. Το Ιστορικό παραθέτει κάθε παραγγελία, με αναζήτηση κατά αριθμό παραγγελίας, όνομα ή τηλέφωνο, και Εξαγωγή CSV.

Κάθε παραγγελία προχωρά με ένα κλικ: Αποδοχή, Έναρξη προετοιμασίας, Σήμανση ως έτοιμο, Σε παράδοση (μόνο παραγγελίες παράδοσης), μετά Ολοκλήρωση παραγγελίας. Ο πελάτης ενημερώνεται όταν η παραγγελία επιβεβαιωθεί, είναι έτοιμη, βρίσκεται καθ' οδόν ή ακυρώθηκε. Μπορείτε επίσης να κάνετε Ακύρωση παραγγελίας, με προαιρετικό λόγο που στέλνεται στον πελάτη, και Σήμανση ως πληρωμένο.

Για να προσθέσετε παραγγελία με το χέρι, κάντε κλικ στο Νέα παραγγελία. Οι τιμές προέρχονται από το μενού σας, και οι κανόνες παραγγελιών σας δεν ελέγχονται.

Τα μέλη της ομάδας που έχουν ενεργοποιημένο το Παραγγελίες στο Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις ενημερώνονται για νέες και ακυρωμένες παραγγελίες.

Αποστολή παραγγελιών στα άλλα εργαλεία σας

Συνδέστε αυτά στο Ενσωματώσεις, και οι νέες παραγγελίες στέλνονται εκεί αυτόματα:

Όταν ακυρώνετε παραγγελία στο Ringhum, ακυρώνεται και στο Square, το HubRise, το Shopify και το WooCommerce, και αφαιρείται από το Clover. Άλλες αλλαγές κατάστασης διαχειρίζονται σε εκείνες τις εφαρμογές. Η γραμμή Στάλθηκε σε της παραγγελίας δείχνει πού πήγε. Χρησιμοποιήστε το Πρόσφατες παραδόσεις στην κάρτα κάθε εφαρμογής για να ελέγξετε τι στάλθηκε. Δείτε Αντιμετώπιση προβλημάτων παραδόσεων.

Αναζήτηση και ακύρωση παραγγελιών

Οι καλούντες μπορούν να ρωτήσουν «πού είναι η παραγγελία μου;»:

• Παραγγελίες που έγιναν στο Ringhum βρίσκονται κατά τον αριθμό από τον οποίο καλεί ο καλών, ή κατά αριθμό παραγγελίας που δίνει. Για απόρρητο, ο βοηθός βρίσκει μόνο τις δικές του παραγγελίες του καλούντος.
• Παραγγελίες από συνδεδεμένο κατάστημα Shopify ή WooCommerce μπορούν επίσης να βρεθούν κατά το email που χρησιμοποιήθηκε στο checkout ή τον αριθμό παραγγελίας. Ο βοηθός διαβάζει την κατάσταση, τα προϊόντα, το σύνολο και τυχόν στοιχεία παρακολούθησης.

Οι καλούντες μπορούν να ακυρώσουν τη δική τους παραγγελία όσο είναι Νέο ή Επιβεβαιώθηκε. Μόλις ξεκινήσει η προετοιμασία, ο βοηθός προσφέρεται αντ' αυτού να καταγράψει μήνυμα για την ομάδα σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο βοηθός δεν προσφέρεται να λάβει παραγγελίες. Ελέγξτε ότι το Λήψη παραγγελιών είναι ενεργό στις Δυνατότητες του βοηθού, και ότι τουλάχιστον ένα προϊόν είναι σημειωμένο ως Διαθέσιμο.

Ο βοηθός λέει ότι είστε κλειστοί. Το Λήψη παραγγελιών εκτός ωρών λειτουργίας είναι ανενεργό, και η παραγγελία είναι για ώρα εκτός των ωρών λειτουργίας σας. Οι καλούντες μπορούν ακόμα να παραγγείλουν για μεταγενέστερη ώρα.

Μια παραγγελία δεν έφτασε στο POS μου. Ανοίξτε την κάρτα της εφαρμογής στο Ενσωματώσεις και ελέγξτε το Πρόσφατες παραδόσεις για το σφάλμα.