Τι μπορεί να κάνει ο βοηθός σας: οι δυνατότητες εξηγημένες

Οι δυνατότητες καθορίζουν τι επιτρέπεται να κάνει ο βοηθός σας σε μια συνομιλία, πέρα από την ομιλία. Κάθε μία είναι ένας διακόπτης στην καρτέλα Δυνατότητες του βοηθού. Οι δυνατότητες ισχύουν σε τηλεφωνικές κλήσεις και σε συνομιλίες: WhatsApp, μηνύματα κειμένου και τη συνομιλία ιστότοπου.

Πού να τις βρείτε

1. Ανοίξτε Βοηθοί και κάντε κλικ στον βοηθό.
2. Πηγαίνετε στην καρτέλα Δυνατότητες.
3. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε δυνατότητες.
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση αλλαγών.

Το πλαίσιο Προεπισκόπηση στα δεξιά παραθέτει τις δυνατότητες που είναι ενεργές. Ένας νέος βοηθός ξεκινά με ενεργοποιημένα τα Απάντηση ερωτήσεων και Καταγραφή μηνύματος.

Οι δυνατότητες με μια ματιά

Απάντηση ερωτήσεων

Ο βοηθός απαντά από το προφίλ της εταιρείας σας, τις συχνές ερωτήσεις και τη βάση γνώσεων. Για συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τιμές, πολιτικές ή προϊόντα, αναζητά πρώτα στη γνώση σας. Αν δεν βρεθεί τίποτα σχετικό, λέει ότι κάποιος θα επικοινωνήσει αντί να μαντεύει. Δείτε Δημιουργία της βάσης γνώσεων του βοηθού σας.

Καταγραφή μηνύματος

Όταν ο βοηθός δεν μπορεί να βοηθήσει, ή ο καλών χρειάζεται άνθρωπο, καταγράφει μήνυμα ή κανονίζει επανάκληση. Ζητά πρώτα το όνομα του καλούντος. Ο αριθμός από τον οποίο καλεί αποθηκεύεται αυτόματα, οπότε ζητά αριθμό μόνο αν θέλει να τον καλέσουν σε διαφορετικό. Το μήνυμα καταλήγει στα Εισερχόμενά σας και η ομάδα σας ειδοποιείται. Ένα μήνυμα μπορεί να σημειωθεί ως επείγον.

Συνιστούμε να το αφήνετε ενεργό, ώστε κάθε καλών που χρειάζεται άνθρωπο να αφήνει τα στοιχεία του. Δείτε Μηνύματα, επανακλήσεις και επείγουσες κλήσεις.

Κλείσιμο ραντεβού

Ο βοηθός ρωτά για ποιο λόγο είναι η επίσκεψη, ελέγχει τη διαθεσιμότητα, προσφέρει δύο ή τρεις συγκεκριμένες ώρες, επιβεβαιώνει το όνομα και τη διεύθυνση email του καλούντος, και κλείνει το ραντεβού. Μπορεί επίσης να βρει, να αναπρογραμματίσει και να ακυρώσει τα δικά του ραντεβού του καλούντος. Ποτέ δεν επινοεί διαθεσιμότητα.

Η διαθεσιμότητα προέρχεται από τις ώρες λειτουργίας, τις αργίες, τους κανόνες κράτησης και τις υπηρεσίες σας στη σελίδα Εταιρεία. Όταν η δυνατότητα είναι ενεργή, η καρτέλα δείχνει μια σημείωση Σύνδεση ημερολογίου: συνδέστε το Google Calendar ή το Calendly στη σελίδα Ενσωματώσεις, ή λάβετε webhooks appointment.booked και κάντε κράτηση στο δικό σας σύστημα.

Το κλείσιμο ραντεβού από τον ίδιο τον βοηθό δεν περιορίζεται σε κάποιο πλάνο. Δείτε Κανόνες διαθεσιμότητας.

Λήψη παραγγελιών

Ο βοηθός λαμβάνει παραγγελίες ένα προς ένα από το μενού σας, ρωτά μόνο για τις υποχρεωτικές επιλογές όπως το μέγεθος, δίνει προσφορά με το σύνολο, ρωτά αν είναι για παραλαβή ή παράδοση, διαβάζει την παραγγελία πίσω στον πελάτη και την καταχωρεί μόνο αφού ο καλών πει ναι. Οι παραγγελίες καταλήγουν στη σελίδα Παραγγελίες.

Η καρτέλα σάς δείχνει πόσα προϊόντα μπορεί να πουλήσει ο βοηθός. Αν δείχνει Το μενού σας είναι άδειο, προσθέστε προϊόντα στο Ρυθμίσεις μενού & παραγγελιών. Ο βοηθός λαμβάνει παραγγελίες μόνο όταν το μενού σας έχει τουλάχιστον ένα διαθέσιμο προϊόν. Δείτε Λήψη παραγγελιών.

Λήψη κρατήσεων δωματίων

Ο βοηθός ζητά ημερομηνίες και αριθμό επισκεπτών, ελέγχει ποιοι τύποι δωματίων είναι ελεύθεροι, δίνει τη βραδινή τιμή και το σύνολο, τα διαβάζει όλα πίσω και κλείνει την κράτηση μόνο αφού ο καλών επιβεβαιώσει. Οι διαμονές καταλήγουν στη σελίδα Κρατήσεις.

Αν η καρτέλα δείχνει Δεν υπάρχουν ακόμη τύποι δωματίων, προσθέστε τύπους δωματίων με χωρητικότητα και τιμές στο Ρυθμίσεις δωματίων & ξενοδοχείου. Δείτε Κρατήσεις ξενοδοχείου.

Αποστολή email

Ο βοηθός μπορεί να στείλει με email στον καλούντα πληροφορίες που ζητά, όπως τη διεύθυνσή σας, τις ώρες λειτουργίας, έναν τιμοκατάλογο, έναν σύνδεσμο ή μια περίληψη. Ζητά τη διεύθυνση email και την επαναλαμβάνει γράμμα προς γράμμα πριν την αποστολή.

Με το Αποστολή email ή το Κλείσιμο ραντεβού ενεργό, ο βοηθός μπορεί επίσης να στείλει στον καλούντα ένα σύντομο μήνυμα, όπως μια διεύθυνση ή έναν σύνδεσμο, αφού ζητήσει άδεια. Στέλνεται μέσω WhatsApp αν ο καλών σας έχει γράψει εκεί τις τελευταίες 24 ώρες, διαφορετικά με μήνυμα κειμένου, αν ο χώρος εργασίας σας μπορεί να στείλει μηνύματα κειμένου. Η αποστολή μηνυμάτων κειμένου περιλαμβάνεται στα πλάνα Solo, Team και Scale και χρειάζεται αριθμό εγκεκριμένο για αποστολή μηνυμάτων. Δείτε Μηνύματα κειμένου.

Συλλογή πληροφοριών

Με το Συλλογή πληροφοριών ενεργό, εμφανίζεται μια κάρτα Συλλογή πληροφοριών κάτω από τις δυνατότητες. Χρησιμοποιήστε τη για να παραθέσετε στοιχεία που θέλετε από κάθε κλήση.

1. Κάντε κλικ στο Προσθήκη μεταβλητής.
2. Στο πρώτο πλαίσιο, εισαγάγετε ένα όνομα χρησιμοποιώντας πεζά γράμματα, αριθμούς και κάτω παύλες, για παράδειγμα order_number. Έως 40 χαρακτήρες.
3. Στο δεύτερο πλαίσιο, περιγράψτε το, για παράδειγμα «Ο αριθμός παραγγελίας του καλούντος, π.χ. NS-10422». Έως 160 χαρακτήρες.
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση αλλαγών.

Ο βοηθός συλλέγει αυτά τα στοιχεία φυσικά κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και τα αποθηκεύει, μαζί με το όνομα και το email του καλούντος, στην εγγραφή επαφής του. Εμφανίζονται επίσης στην κλήση ως εξαγόμενα στοιχεία, και στο email σύνοψης που αποστέλλεται μετά από κάθε κλήση.

Τι δεν μπορούν να κάνουν οι δυνατότητες

• Μεταφορά κλήσεων. Ο βοηθός δεν συνδέει κλήσεις με άνθρωπο. Αντ' αυτού καταγράφει μήνυμα ή αίτημα επανάκλησης. Ένα μέλος της ομάδας μπορεί ακόμα να αναλάβει μια ζωντανή κλήση με το Ανάληψη στη σελίδα της κλήσης. Δείτε Μηνύματα, επανακλήσεις και επείγουσες κλήσεις.
• Ενέργεια αργότερα. Ο βοηθός δεν μπορεί να καλέσει, να στείλει μήνυμα ή email σε κάποιον αργότερα, ούτε να ορίσει υπενθυμίσεις. Όταν κάποιος θέλει κάτι να γίνει αργότερα, λέει ότι η ομάδα θα επικοινωνήσει.
• Ισχυρισμός για κάτι που δεν συνέβη. Ποτέ δεν λέει ότι έκλεισε, έστειλε ή αποθήκευσε κάτι αν αυτό δεν πέτυχε πραγματικά κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Συχνές ερωτήσεις

Ενεργοποίησα μια δυνατότητα αλλά ο βοηθός δεν τη χρησιμοποιεί. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση αλλαγών· οι δυνατότητες ισχύουν από την επόμενη κλήση. Για παραγγελίες και κρατήσεις, ελέγξτε ότι το μενού ή οι τύποι δωματίων σας έχουν τουλάχιστον ένα διαθέσιμο προϊόν. Αν δεν εμφανίζεται σημείωση για το μενού ή τα δωμάτιά σας στην καρτέλα Δυνατότητες αφού ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα, οι παραγγελίες ή οι κρατήσεις δεν είναι ενεργοποιημένες για τον χώρο εργασίας σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Οι δυνατότητες κοστίζουν επιπλέον; Όχι. Οι δυνατότητες δεν τιμολογούνται ξεχωριστά. Οι συνομιλίες χρησιμοποιούν λεπτά όπως συνήθως. Δείτε Πώς μετρώνται τα λεπτά.

Μπορώ να δοκιμάσω μια δυνατότητα χωρίς πραγματική κράτηση; Ναι. Στην καρτέλα Playground, οι κρατήσεις και τα μηνύματα προσομοιώνονται. Σε δοκιμαστική κλήση, ο βοηθός μπορεί να καταχωρήσει το πολύ τρεις παραγγελίες ή να κλείσει το πολύ τρεις διαμονές.