Δημιουργήστε τη βάση γνώσεων του βοηθού σας

Ο βοηθός σας μπορεί να απαντήσει μόνο από όσα του δίνετε. Δεν αναζητά πράγματα στο διαδίκτυο ούτε χρησιμοποιεί γενική γνώση. Όσο πιο ακριβή είναι τα στοιχεία που του δίνετε, τόσο λιγότεροι καλούντες ακούν «κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σας». Αυτό το άρθρο καλύπτει κάθε πηγή από όπου μπορούν να προέλθουν αυτά τα στοιχεία και πώς ο βοηθός χρησιμοποιεί την καθεμία.

Από πού προέρχονται τα στοιχεία του βοηθού

Κάθε βοηθός αποφασίζει ποια από αυτά χρησιμοποιεί. Στην καρτέλα Γνώση του βοηθού:

• Το Χρήση του προφίλ επιχείρησης προσθέτει ώρες, υπηρεσίες, συχνές ερωτήσεις, προσωπικό και τοποθεσίες από τη σελίδα Εταιρεία σε κάθε συνομιλία.
• Το Αναζήτηση στη βάση γνώσης επιτρέπει στον βοηθό να αναζητά στα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια κλήσεων και συνομιλιών.

Και τα δύο είναι ενεργά εξ ορισμού.

Το προφίλ επιχείρησης

Η σελίδα Εταιρεία είναι κοινή για όλους τους βοηθούς σας. Οι καρτέλες της είναι Προφίλ, Ώρες & κρατήσεις, Υπηρεσίες, Συχνές ερωτήσεις, Κατάλογος ομάδας, Τοποθεσίες, Πληρωμές, Αξιολογήσεις και Τι βλέπει ο βοηθός.

Ο πιο γρήγορος τρόπος να τη συμπληρώσετε είναι το Συμπλήρωση από ιστότοπο. Εισαγάγετε τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας και κάντε κλικ στο Εισαγωγή. Κάθε σελίδα του ιστοτόπου διαβάζεται, τα στοιχεία σας, οι ώρες λειτουργίας, οι υπηρεσίες και οι συχνές ερωτήσεις εξάγονται, και οι σελίδες παραμένουν στη βάση γνώσεων και ανανεώνονται εβδομαδιαία. Σύνδεσμοι προς άλλους ιστότοπους, υπολογιστικά φύλλα και αρχεία παραλείπονται. Επιλέξτε Αντικατάσταση πεδίων που είναι ήδη συμπληρωμένα μόνο αν θέλετε ο ιστότοπος να αντικαταστήσει όσα πληκτρολογήσατε.

Η καρτέλα Τι βλέπει ο βοηθός δείχνει το ακριβές μπλοκ πληροφοριών επιχείρησης που λαμβάνει ο βοηθός. Ο επεξεργαστής το αντιμετωπίζει ως την αλήθεια, γι' αυτό κρατήστε το ακριβές.

Συχνές ερωτήσεις

Οι συχνές ερωτήσεις είναι σύντομες, βασισμένες σε δεδομένα απαντήσεις που ο βοηθός μπορεί να δώσει λέξη προς λέξη. Προσθέστε τις στο Εταιρεία → Συχνές ερωτήσεις με το + Προσθήκη συχνής ερώτησης, ή κάντε κλικ στο Πρόταση με AI για προσχέδια. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση συχνών ερωτήσεων όταν τελειώσετε.

Οι συχνές ερωτήσεις είναι το καλύτερο μέρος για τις ερωτήσεις που ακούτε καθημερινά: πάρκινγκ, ασφάλιση, εξυπηρέτηση χωρίς ραντεβού, τρόποι πληρωμής.

Συμβουλή: Οι ερωτήσεις που ο βοηθός σας δεν μπόρεσε να απαντήσει σε πραγματικές κλήσεις συλλέγονται για εσάς, και καθεμία μπορεί να γίνει συχνή ερώτηση με ένα κλικ. Δείτε Προπονητής κλήσεων και κενά γνώσης.

Έγγραφα βάσης γνώσεων

Για μεγαλύτερο υλικό, όπως τιμοκαταλόγους, πολιτικές, στοιχεία προϊόντων και φυλλάδια, χρησιμοποιήστε τη βάση γνώσεων. Ανοίξτε έναν βοηθό, πηγαίνετε στην καρτέλα Γνώση και κάντε κλικ στο Διαχείριση εγγράφων.

1. Στο Προσθήκη γνώσης, επιλέξτε Κείμενο, Ιστοσελίδα ή Μεταφόρτωση.
2. Για Κείμενο, εισαγάγετε Τίτλο και επικολλήστε το Περιεχόμενο.
3. Για Ιστοσελίδα, εισαγάγετε τη διεύθυνση της σελίδας. Επιλέξτε Επανάληψη λήψης αυτής της σελίδας κάθε εβδομάδα για να τη διατηρείτε ενημερωμένη. Επιλέξτε Σάρωση ολόκληρου του ιστοτόπου (ακολουθεί εσωτερικούς συνδέσμους και το sitemap) για να προσθέσετε ολόκληρο ιστότοπο, και ορίστε Μέγιστες σελίδες (2 έως 200). Κάθε σελίδα γίνεται το δικό της έγγραφο.
4. Για Μεταφόρτωση, επιλέξτε αρχείο PDF, TXT, MD ή CSV έως 15 MB.
5. Στο Διαθέσιμο σε, κρατήστε Όλοι οι βοηθοί ή επιλέξτε έναν βοηθό.
6. Κάντε κλικ στο Προσθήκη στη βάση γνώσης.

Τα έγγραφα δείχνουν Εκκρεμεί ή Επεξεργασία ενώ ευρετηριάζονται, μετά Έτοιμο. Καθένα χωρίζεται σε τμήματα περίπου 900 χαρακτήρων από τα οποία μπορεί να παραθέσει ο βοηθός. Ειδοποιείστε με email όταν ένα έγγραφο είναι έτοιμο ή αποτυγχάνει.

Η λίστα εγγράφων δείχνει την πηγή, το εύρος, τον αριθμό τμημάτων και την κατάσταση κάθε εγγράφου. Για ιστοσελίδες, το κουμπί Αυτόματος συγχρονισμός ενεργός / Αυτόματος συγχρονισμός ανενεργός ενεργοποιεί την εβδομαδιαία ανανέωση. Το εικονίδιο ανανέωσης επανευρετηριάζει ένα έγγραφο, και ο κάδος το αφαιρεί.

Δοκιμάστε τι θα έβρισκε ο βοηθός

Στη σελίδα βάσης γνώσεων, το Δοκιμή ερώτησης δείχνει ακριβώς τι θα έβρισκε ο βοηθός για μια ερώτηση. Πληκτρολογήστε κάτι που θα μπορούσε να ρωτήσει ένας καλών, όπως «Προσφέρετε λεύκανση δοντιών; Πόσο κοστίζει;». Οι αντίστοιχες συχνές ερωτήσεις εμφανίζονται πρώτα, μετά τα αντίστοιχα τμήματα εγγράφων με βαθμολογία.

Αν τίποτα δεν ταιριάζει, η σελίδα το λέει: ο βοηθός θα έλεγε στον καλούντα ότι κάποιος θα επικοινωνήσει. Αυτό είναι το σημάδι σας να προσθέσετε την απάντηση.

Το σήμα στην κορυφή της σελίδας δείχνει αν χρησιμοποιείται Σημασιολογική αναζήτηση ενεργή (οι ερωτήσεις ταιριάζουν κατά νόημα) ή Αναζήτηση λέξεων-κλειδιών (οι ερωτήσεις ταιριάζουν κατά τις λέξεις τους). Με αναζήτηση λέξεων-κλειδιών, χρησιμοποιήστε τις λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας.

Εισαγωγή ιστοτόπου σε έναν βοηθό

Η καρτέλα Γνώση του βοηθού έχει επίσης το Εισαγωγή από ιστότοπο. Εισαγάγετε το URL ιστοτόπου σας και κάντε κλικ στο Εισαγωγή. Κάθε σελίδα του ιστοτόπου διαβάζεται, ευρετηριάζεται για αναζήτηση κατά τη διάρκεια κλήσεων, και, με το Αφήστε το AI να γράψει τις σημειώσεις ιστοτόπου ενεργό, συνοψίζεται στις Σημειώσεις ιστοτόπου αυτού του βοηθού. Η γραμμή κατάστασης δείχνει την πρόοδο, και το Εισαγωγή ξανά την ανανεώνει αργότερα.

Οι Σημειώσεις ιστοτόπου στέλνονται με κάθε κλήση. Μπορείτε να επεξεργαστείτε οτιδήποτε είναι λάθος ή λείπει· οι πλήρεις σελίδες παραμένουν αναζητήσιμες. Στέλνονται μόνο οι πρώτοι περίπου 3.500 χαρακτήρες ανά κλήση.

Απενεργοποιήστε το Αφήστε το AI να γράψει τις σημειώσεις ιστοτόπου αν γράφετε τις σημειώσεις μόνοι σας. Οι σελίδες παραμένουν ευρετηριασμένες.

Σημειώσεις ειδικά για τον βοηθό

Οι Σημειώσεις ειδικά για τον βοηθό περιέχουν στοιχεία που πρέπει να γνωρίζει μόνο αυτός ο βοηθός, για παράδειγμα μια γραμμή που εξυπηρετεί μόνο μία τοποθεσία. Μπορείτε να αποθηκεύσετε έως 60.000 χαρακτήρες, αλλά στέλνονται μόνο οι πρώτοι περίπου 6.000 ανά κλήση, για να διατηρούνται γρήγορες οι απαντήσεις. Για στοιχεία κοινά σε όλους τους βοηθούς, χρησιμοποιήστε αντ' αυτού τη σελίδα Εταιρεία και τη βάση γνώσεων.

Πώς ο βοηθός χρησιμοποιεί όλα αυτά

• Οι πληροφορίες επιχείρησης, οι πρώτες συχνές ερωτήσεις, οι σημειώσεις ιστοτόπου και οι σημειώσεις βοηθού αποτελούν μέρος κάθε συνομιλίας.
• Για ερωτήσεις σχετικά με τιμές, πολιτικές, προϊόντα ή οτιδήποτε συγκεκριμένο, ο βοηθός αναζητά στις συχνές ερωτήσεις και τα έγγραφά σας πριν απαντήσει.
• Αν δεν βρεθεί τίποτα σχετικό, λέει ότι κάποιος θα επικοινωνήσει αντί να μαντεύει, και προσφέρεται να καταγράψει μήνυμα αν το Καταγραφή μηνύματος είναι ενεργό.
• Η ίδια γνώση χρησιμοποιείται σε κλήσεις, WhatsApp, μηνύματα κειμένου και τη συνομιλία ιστότοπου.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ένα έγγραφο δείχνει Απέτυχε. Το σφάλμα εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο του εγγράφου. «Δεν βρέθηκε αναγνώσιμο κείμενο» συνήθως σημαίνει σαρωμένο PDF (εικόνα κειμένου). Επικολλήστε το κείμενο αντ' αυτού. Μετά από σάρωση ολόκληρου ιστοτόπου, το Αφαίρεση αποτυχημένων διαγράφει κάθε σελίδα που απέτυχε μονομιάς και κρατά τις υπόλοιπες.

«Οι μεταφορτώσεις αρχείων είναι απενεργοποιημένες για αυτόν τον χώρο εργασίας.» Οι μεταφορτώσεις είναι απενεργοποιημένες για τον χώρο εργασίας σας. Επικολλήστε το κείμενο ή προσθέστε το ως ιστοσελίδα.

Ο βοηθός εξακολουθεί να δίνει παλιά τιμή. Ελέγξτε κάθε σημείο όπου μπορεί να είναι γραμμένη: τη σελίδα Εταιρεία, τις συχνές ερωτήσεις, τις σημειώσεις ιστοτόπου, τις σημειώσεις ειδικά για τον βοηθό και τα έγγραφα. Ενημερώστε ή αφαιρέστε την παλιά, και επανευρετηριάστε αλλαγμένα έγγραφα.

Δεν μπορώ να δω το Προσθήκη γνώσης. Ο ρόλος σας μπορεί να δει τη βάση γνώσεων αλλά όχι να την αλλάξει. Οι Viewers μπορούν να κοιτάξουν· οι owners, admins και members μπορούν να προσθέτουν και να αφαιρούν έγγραφα.