Προστασία από ανεπιθύμητες και αυτόματες κλήσεις

Οι αυτόματες κλήσεις, οι ψυχρές κλήσεις πωλήσεων και οι απάτες δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τα λεπτά σας ή τον χρόνο της ομάδας σας. Η προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις σταματά τις περισσότερες πριν απαντήσει κανείς, και λέει στον βοηθό σας να τερματίζει γρήγορα τις υπόλοιπες. Είναι ενεργή εξ ορισμού για κάθε χώρο εργασίας.

Πού να τη βρείτε

Πηγαίνετε στο Τηλεφωνικοί αριθμοί και μετακινηθείτε στην κάρτα Προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις. Οι ρυθμίσεις ισχύουν για κάθε αριθμό στον χώρο εργασίας σας.

Η κεφαλίδα της κάρτας δείχνει πόσες κλήσεις απορρίφθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.

Οι owners και οι admins μπορούν να αλλάξουν αυτές τις ρυθμίσεις. Άλλοι ρόλοι μπορούν να τις δουν.

Πώς σταματούν οι ανεπιθύμητες κλήσεις

Η προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις λειτουργεί σε δύο στάδια.

Πριν απαντηθεί η κλήση

Μια κλήση απορρίπτεται πριν απαντήσει κανείς όταν:

Ένας αριθμός μετράει ως σημασμένος όταν τουλάχιστον πέντε διαφορετικές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Ringhum τον έχουν αποκλείσει, ή οι βοηθοί τους τον αναγνώρισαν ως ανεπιθύμητο, τις τελευταίες 60 ημέρες.

Τα άτομα στις επαφές σας συνδέονται πάντα, ό,τι κι αν σκέφτονται άλλοι για τον αριθμό τους. Αυτό καλύπτει επαφές με όνομα και επαφές που έχουν κλείσει ραντεβού. Ένας αριθμός που αποκλείσατε εσείς οι ίδιοι εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης

Με το Φιλτράρισμα ανεπιθύμητων κλήσεων ενεργό, ο βοηθός παρακολουθεί για κλήσεις που είναι σαφώς αυτόματη κλήση, προηχογραφημένο μήνυμα, ή ανεπιθύμητη πρόταση πωλήσεων ή απάτη με στόχο την επιχείρησή σας. Λέει «Ευχαριστώ, γεια σας.» και τερματίζει την κλήση αμέσως, χωρίς να καταγράψει μήνυμα. Οι πελάτες, οι προμηθευτές και οι άνθρωποι που γνωρίζει η επιχείρησή σας δεν αντιμετωπίζονται ως ανεπιθύμητοι.

Μια τέτοια κλήση σημειώνεται με το αποτέλεσμα Ανεπιθύμητη κλήση ή αυτόματη κλήση. Ο αριθμός της σημαίνεται, κάτι που μετράει προς την απόρριψή του για κάθε επιχείρηση. Οι ανεπιθύμητες κλήσεις δεν βαθμολογούνται ούτε καθοδηγούνται, και οι ερωτήσεις τους δεν προστίθενται στα κενά γνώσης σας.

Οι ρυθμίσεις

Φιλτράρισμα ανεπιθύμητων κλήσεων

«Αριθμοί σημασμένοι ως ανεπιθύμητοι από αρκετές επιχειρήσεις απορρίπτονται πριν απαντήσει κανείς. Όταν περάσει αυτόματη κλήση ή κλήση πωλήσεων ή απάτης, ο βοηθός λέει γεια και κλείνει το τηλέφωνο. Τα άτομα στις επαφές σας συνδέονται πάντα.»

Ενεργό εξ ορισμού. Απενεργοποιήστε το μόνο αν θέλετε ο βοηθός να μιλά με κάθε καλούντα. Η δική σας λίστα αποκλεισμού συνεχίζει να λειτουργεί ούτως ή άλλως.

Απόρριψη κλήσεων από κρυφούς αριθμούς

«Οι καλούντες που αποκρύπτουν τον αριθμό τους δεν απαντώνται. Αφήστε το ανενεργό αν οι πελάτες μπορεί να καλούν από ιδιωτικό αριθμό.»

Ανενεργό εξ ορισμού. Λειτουργεί μόνο όσο το Φιλτράρισμα ανεπιθύμητων κλήσεων είναι ενεργό.

Οι αλλαγές αποθηκεύονται μόλις τις ενεργοποιήσετε.

Αποκλείστε έναν αριθμό

Από την κάρτα Προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις:

1. Στο Αποκλεισμένοι αριθμοί, εισαγάγετε τον αριθμό με τον κωδικό χώρας του, για παράδειγμα +1 415 555 0100.
2. Κάντε κλικ στο Αποκλεισμός.

Από μια κλήση:

1. Ανοίξτε Κλήσεις και κάντε κλικ στην κλήση.
2. Ανοίξτε το μενού στην κορυφή της σελίδας και επιλέξτε Αποκλεισμός αυτού του αριθμού, μετά επιβεβαιώστε.

Η σελίδα της κλήσης δείχνει σήμα Ο αριθμός αποκλείστηκε από εκείνη τη στιγμή. Μόνο εισερχόμενες κλήσεις με ορατό αριθμό μπορούν να αποκλειστούν με αυτόν τον τρόπο.

Οι αποκλεισμένοι αριθμοί απορρίπτονται πάντα πριν απαντήσει κανείς. Οι αριθμοί που αποκλείστηκαν από σελίδα κλήσης δείχνουν σημείωση όπως «Αποκλείστηκε από κλήση #1234» στη λίστα.

Άρση αποκλεισμού αριθμού

• Στην κάρτα Προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις, κάντε κλικ στο Άρση αποκλεισμού δίπλα στον αριθμό, ή
• σε μια κλήση από αυτόν τον αριθμό, ανοίξτε το μενού και επιλέξτε Άρση αποκλεισμού αυτού του αριθμού.

Η άρση αποκλεισμού αφαιρεί επίσης τις σημάνσεις ανεπιθύμητου του χώρου εργασίας σας για αυτόν τον αριθμό, οπότε δεν μετρούν πλέον προς την απόρριψή του για άλλους.

Ανεπιθύμητες κλήσεις και χρεώσεις

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ένας πραγματικός πελάτης απορρίφθηκε. Ελέγξτε τη λίστα Αποκλεισμένοι αριθμοί και άρετε τον αποκλεισμό τους αν βρίσκονται εκεί. Προσθέστε τον πελάτη στο Επαφές με το όνομά του: οι επαφές με όνομα συνδέονται πάντα, ακόμη κι αν άλλες επιχειρήσεις σήμαναν τον αριθμό. Αν καλούν από ιδιωτικό αριθμό, απενεργοποιήστε το Απόρριψη κλήσεων από κρυφούς αριθμούς.

«Εισαγάγετε τηλεφωνικό αριθμό με τον κωδικό χώρας, για παράδειγμα +1 415 555 0100.» Ο αριθμός δεν μπόρεσε να διαβαστεί. Πληκτρολογήστε τον με σύμβολο συν και τον κωδικό χώρας.

Μια κλήση πωλήσεων εξακολουθεί να περνά. Το φιλτράρισμα εντοπίζει αριθμούς που έχουν σημάνει αρκετές επιχειρήσεις, και ο βοηθός τερματίζει κλήσεις που είναι σαφώς ανεπιθύμητες. Ένας νέος αριθμός, ή κλήση που ακούγεται σαν πραγματικό ερώτημα, μπορεί ακόμα να περάσει. Αποκλείστε τον αριθμό από τη σελίδα κλήσης ώστε να απορρίπτεται την επόμενη φορά.

Οι διακόπτες είναι γκριζαρισμένοι. Μόνο οι owners και οι admins μπορούν να αλλάξουν την προστασία από ανεπιθύμητες κλήσεις.