Διαβάζοντας μια κλήση: μεταγραφή, σύνοψη και αποτέλεσμα

Κάθε κλήση που χειρίζονται οι βοηθοί σας αποθηκεύεται στο Κλήσεις με πλήρη μεταγραφή, σύντομη σύνοψη, αποτέλεσμα και τυχόν στοιχεία που συνέλεξε ο βοηθός. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι βλέπετε στη σελίδα μιας κλήσης και πώς να βρίσκετε τις κλήσεις που χρειάζεστε.

Η σελίδα Κλήσεις

Ανοίξτε Κλήσεις για να δείτε κάθε συνομιλία που είχαν οι βοηθοί σας, με τις πιο πρόσφατες πρώτα. Κάθε γραμμή δείχνει τον καλούντα, την κατάσταση της κλήσης, το αποτέλεσμα, τον βοηθό, την αρχή της σύνοψης, τη διάρκεια και πότε πραγματοποιήθηκε η κλήση. Μια μικρή ετικέτα δίπλα στον καλούντα δείχνει πού έγινε η κλήση: Τηλέφωνο, WhatsApp, Widget ιστοτόπου ή Δοκιμή προγράμματος περιήγησης.

Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε την κλήση.

Φιλτράρισμα και αναζήτηση

Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου πάνω από τη λίστα για να την περιορίσετε:

• Αναζήτηση αριθμού, ονόματος, σύνοψης: βρίσκει κλήσεις κατά τηλεφωνικό αριθμό, όνομα καλούντος ή λέξεις στη σύνοψη.
• Περίοδος: Σήμερα, Τελευταίες 7 ημέρες, Τελευταίες 30 ημέρες (η προεπιλογή), Τελευταίες 90 ημέρες ή Όλο το διάστημα.
• Κατάσταση: για παράδειγμα Ολοκληρώθηκε, Καμία απάντηση, Κατειλημμένο ή Απέτυχε.
• Κατεύθυνση: Εισερχόμενη, Εξερχόμενη, ή και τα δύο.
• Βοηθός: κλήσεις που χειρίστηκε ένας βοηθός.

Κάντε κλικ στο Απαλοιφή για να επαναφέρετε όλα τα φίλτρα.

Εξαγωγή σε CSV

Κάντε κλικ στο Εξαγωγή CSV για να κατεβάσετε τις κλήσεις που ταιριάζουν με την τρέχουσα αναζήτηση, περίοδο, κατάσταση, κατεύθυνση και φίλτρο βοηθού. Το αρχείο περιλαμβάνει την ημερομηνία και ώρα, την κατεύθυνση, την κατάσταση, το αποτέλεσμα, το συναίσθημα του καλούντος, το όνομα του καλούντος, τους αριθμούς, τον βοηθό, τη διάρκεια, τα χρεώσιμα λεπτά, τη σύνοψη, τα εξαγόμενα στοιχεία και τυχόν σφάλμα. Οι ώρες χρησιμοποιούν τη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας.

Η σελίδα της κλήσης

Κεφαλίδα

Στην κορυφή βλέπετε το όνομα ή τον αριθμό του καλούντος, ακολουθούμενο από σήματα για την κατάσταση, την κατεύθυνση, το κανάλι, το αποτέλεσμα και το συναίσθημα του καλούντος (θετικό, ουδέτερο ή αρνητικό). Οι δοκιμαστικές κλήσεις σημειώνονται ως Δοκιμαστική κλήση.

Κουμπιά στην κορυφή:

• Επανάκληση: ο βοηθός καλεί πίσω το άτομο.
• Επανασύνοψη: ξαναγράφει τη σύνοψη, το αποτέλεσμα και τα στοιχεία από τη μεταγραφή.
• Περισσότερα (τρεις τελείες): κατεβάστε τη μεταγραφή ή την ηχογράφηση, μπλοκάρετε ή ξεμπλοκάρετε τον αριθμό του καλούντος, ή διαγράψτε την κλήση.

Ενώ μια κλήση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, βλέπετε Ανάληψη και Τερματισμός αντ' αυτού. Το Ανάληψη μεταφέρει τη ζωντανή κλήση στον τηλεφωνικό αριθμό του προφίλ σας, ώστε ο καλών να ακούει εσάς αντί για τον βοηθό.

Μεταγραφή

Η κάρτα Μεταγραφή δείχνει τη συνομιλία γύρο προς γύρο, με την ώρα κάθε γύρου. Ενέργειες που έκανε ο βοηθός κατά τη διάρκεια της κλήσης, όπως έλεγχος διαθεσιμότητας ή κλείσιμο ραντεβού, εμφανίζονται ανάμεσα στους γύρους. Αν η κλήση ηχογραφήθηκε, ένα audio player βρίσκεται στην κορυφή της κάρτας. Κατά τη διάρκεια ζωντανής κλήσης η μεταγραφή εμφανίζεται σε πραγματικό χρόνο.

Σύνοψη και εξαγόμενα στοιχεία

Η κάρτα Σύνοψη περιέχει μία έως τρεις προτάσεις γραμμένες αφού τελειώσει η κλήση, με ονόματα, ημερομηνίες και επόμενα βήματα.

Κάτω από τη σύνοψη βλέπετε τα στοιχεία που συνέλεξε ο βοηθός. Για να επιλέξετε αυτά τα στοιχεία, ανοίξτε τον βοηθό, πηγαίνετε στο Δυνατότητες, ενεργοποιήστε το Συλλογή πληροφοριών, και προσθέστε μεταβλητή για κάθε στοιχείο που θέλετε, όπως αριθμό παραγγελίας. Συμπληρώνονται μόνο τιμές που πραγματικά είπε ο καλών.

Πώς τα πήγε ο βοηθός

Η κάρτα Πώς τα πήγε ο βοηθός δίνει στην κλήση βαθμολογία από 1 έως 10 για το πόσο καλά τη χειρίστηκε ο βοηθός:

Όταν υπάρχει κάτι προς βελτίωση, έως τρεις σύντομες σημειώσεις εξηγούν τι, για παράδειγμα το να μην ζητηθεί το όνομα του καλούντος. Κάντε κλικ στο Δείτε προτάσεις για τον βοηθό σας για να ανοίξετε τις προτάσεις καθοδήγησης. Οι ανεπιθύμητες κλήσεις δεν βαθμολογούνται.

Άλλες κάρτες

• Επικοινωνία: η εγγραφή επαφής του καλούντος, με το πόσες φορές έχει καλέσει.
• Αποτελέσματα: ραντεβού που κλείστηκαν και στοιχεία εισερχομένων που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης, με συνδέσμους προς καθένα.
• Ρωτήστε για αυτή την κλήση: πληκτρολογήστε ερώτηση, και απαντάται από τη μεταγραφή.
• Λεπτομέρειες: ο βοηθός, οι αριθμοί, και πότε ξεκίνησε και τελείωσε η κλήση.

Αποτελέσματα

Κάθε κλήση λαμβάνει ένα αποτέλεσμα αφού τελειώσει:

Τα Παραγγελία υποβλήθηκε και Κράτηση έγινε ορίζονται όποτε πραγματικά έγινε παραγγελία ή κράτηση κατά την κλήση. Οι κλήσεις που σημειώνονται ως Μήνυμα καταγράφηκε, Ζητήθηκε επανάκληση ή Φωνητικό μήνυμα ειδοποιούν επίσης την ομάδα σας και εμφανίζονται στα εισερχόμενα.

Συχνές ερωτήσεις

Η σύνοψη είναι κενή. Η σύνοψη γράφεται λίγο μετά το τέλος της κλήσης. Μια κλήση που τελείωσε πριν μιλήσει κανείς δεν έχει μεταγραφή ή σύνοψη. Κάντε κλικ στο Επανασύνοψη για να δοκιμάσετε ξανά.

Το αποτέλεσμα φαίνεται λάθος. Κάντε κλικ στο Επανασύνοψη για να αναλυθεί ξανά η μεταγραφή. Αν ο βοηθός σας τακτικά χάνει τι θέλουν οι καλούντες, ελέγξτε τις οδηγίες και τις δυνατότητές του.

Μια εξερχόμενη κλήση λέει ότι κανείς δεν απάντησε, αλλά η εταιρεία τηλεφωνίας την ανέφερε ως απαντημένη. Όταν η γραμμή συνδεθεί αλλά κανείς δεν μιλήσει, η κλήση καταγράφεται ως Καμία απάντηση.

Η μεταγραφή έχει εξαφανιστεί αλλά η σύνοψη υπάρχει ακόμα. Ο χώρος εργασίας σας διατηρεί μεταγραφές για περιορισμένο χρόνο, ή χρησιμοποιεί μηδενική διατήρηση. Δείτε Εγγραφή κλήσεων και συγκατάθεση.