Εξερχόμενες κλήσεις και καμπάνιες

Μια καμπάνια επιτρέπει στον βοηθό σας να καλέσει μια λίστα από τις επαφές σας για εσάς: υπενθυμίσεις ραντεβού, επιβεβαιώσεις, παρακολούθηση ή σύντομες έρευνες. Επιλέγετε τον βοηθό, τις επαφές, τις ημέρες και τις ώρες που μπορεί να καλεί, και τι πρέπει να πει. Το Ringhum πραγματοποιεί τις κλήσεις μέσα σε εκείνο το παράθυρο, επαναλαμβάνει για άτομα που δεν απαντούν, και δείχνει το αποτέλεσμα κάθε κλήσης.

Οι εξερχόμενες καμπάνιες περιλαμβάνονται στα πλάνα Team και Scale.

Τι χρειάζεστε

• Το πλάνο Team ή Scale.
• Έναν βοηθό για να πραγματοποιεί τις κλήσεις.
• Έναν τηλεφωνικό αριθμό στον χώρο εργασίας σας για να καλεί από αυτόν.
• Επαφές με τηλεφωνικό αριθμό στο Επαφές. Δημιουργούνται από κλήσεις, ή μπορείτε να τις προσθέσετε με Εισαγωγή CSV στη σελίδα Επαφές. Οι ετικέτες και τα αποθηκευμένα segments διευκολύνουν την επιλογή της σωστής ομάδας.

Δεν υπάρχουν σταθεροί τύποι καμπανιών. Το σκοπό μιας καμπάνιας τον καθορίζει ο βοηθός που επιλέγετε και οι οδηγίες που του δίνετε γι' αυτή την καμπάνια.

Δημιουργήστε μια καμπάνια

1. Ανοίξτε Καμπάνιες και κάντε κλικ στο Νέα καμπάνια.
2. Εισαγάγετε ένα Όνομα, για παράδειγμα «Υπενθυμίσεις επανελέγχου — Μάρτιος», και επιλέξτε τον Βοηθό που πραγματοποιεί τις κλήσεις.
3. Κάντε κλικ στο Δημιουργία. Η καμπάνια ανοίγει ως Προσχέδιο.

Ρυθμίστε την

Στο Ρυθμίσεις στη σελίδα της καμπάνιας:

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση ρυθμίσεων.

Οι επιπλέον οδηγίες είναι εκεί όπου λέτε για τι είναι η κλήση. Για παράδειγμα: «Καλείς για να υπενθυμίσεις στον ασθενή τον επερχόμενο έλεγχό του και να επιβεβαιώσεις την παρουσία του. Αν δεν μπορεί να έρθει, πρόσφερε να κλείσεις νέα ώρα.» Ο βοηθός διατηρεί όλη τη συνήθη γνώση και τις δυνατότητές του, οπότε μπορεί να κλείσει, να αναπρογραμματίσει ή να καταγράψει μήνυμα στην ίδια κλήση αν αυτές οι δυνατότητες είναι ενεργές. Δείτε Γράφοντας καλές οδηγίες.

Σημαντικό: Το παράθυρο κλήσεων χρησιμοποιεί τη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας, όχι την τοπική ώρα κάθε επαφής. Αν καλείτε ανθρώπους σε άλλες ζώνες ώρας, ορίστε το παράθυρο ώστε να ταιριάζει σε όλους τους.

Προσθέστε επαφές

Χρησιμοποιήστε το Προσθήκη επαφών στη σελίδα της καμπάνιας:

• Κατά ετικέτα: επιλέξτε μια ετικέτα και προσθέστε όλους όσους την έχουν.
• Κατά αποθηκευμένο segment: επιλέξτε ένα segment από το Επαφές.
• Αναζήτηση: πληκτρολογήστε Όνομα ή αριθμό, επιλέξτε άτομα, και κάντε κλικ στο Προσθήκη επιλεγμένων.
• Όλοι: το Προσθήκη όλων των επαφών προσθέτει κάθε επαφή με τηλεφωνικό αριθμό.

Οι επαφές χωρίς τηλεφωνικό αριθμό δεν προστίθενται, και μια επαφή δεν προστίθεται ποτέ δύο φορές. Μπορείτε να αφαιρέσετε μια επαφή όσο εκκρεμεί ακόμη.

Έναρξη, παύση και ολοκλήρωση

1. Κάντε κλικ στο Έναρξη. Αν το Έναρξη στις είναι στο μέλλον, η καμπάνια είναι Προγραμματισμένο. Διαφορετικά είναι Εκτελείται, και οι κλήσεις γίνονται μέσα στο παράθυρο.
2. Κάντε κλικ στο Παύση για να σταματήσετε νέες κλήσεις. Οι κλήσεις που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη ολοκληρώνονται. Κάντε κλικ στο Συνέχιση για να συνεχίσετε.
3. Όταν κάθε επαφή έχει προσεγγιστεί ή έχει χρησιμοποιήσει όλες τις προσπάθειές της, η καμπάνια γίνεται Ολοκληρώθηκε.

Το Ακύρωση σταματά την καμπάνια οριστικά: οι εκκρεμείς επαφές δεν καλούνται και δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά. Το Διαγραφή καμπάνιας στο Επικίνδυνη ζώνη την αφαιρεί.

Όποιος κάνει κλικ στο Έναρξη λαμβάνει email ότι η καμπάνια ξεκίνησε. Το άτομο που δημιούργησε την καμπάνια λαμβάνει email όταν ολοκληρωθεί, ή αν μπλοκάρεται επειδή ο βοηθός της διαγράφηκε ή δεν έχει αριθμό από τον οποίο να καλεί. Αυτά τα email ακολουθούν τον διακόπτη Ενημερώσεις καμπάνιας στο Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις. Μια ολοκληρωμένη καμπάνια στέλνει επίσης το event webhook campaign.completed.

Αποτελέσματα

Η σελίδα της καμπάνιας δείχνει την πρόοδο, τον Χρόνο ομιλίας σε χρεώσιμα λεπτά, τις Πρόσφατες κλήσεις, και κάθε επαφή με την κατάστασή της, τις προσπάθειες, την τελευταία προσπάθεια και το αποτέλεσμα. Κάντε κλικ σε μια κλήση για να διαβάσετε την απομαγνητοφώνηση και τη σύνοψή της. Το Εξαγωγή αποτελεσμάτων κατεβάζει τη λίστα.

• Μια επαφή μετράει ως Επιτεύχθηκε όταν η κλήση συνδέθηκε και διήρκεσε περισσότερο από 5 δευτερόλεπτα.
• Οι κλήσεις που δεν απαντήθηκαν, ή που απέτυχαν, επαναλαμβάνονται μετά το Επανάληψη μετά από (λεπτά) μέχρι να εξαντληθούν οι Προσπάθειες.

Δοκιμάστε το σενάριό σας με A/B

1. Κάντε κλικ στο Εκτέλεση δοκιμής A/B.
2. Γράψτε Οδηγίες παραλλαγής B, για παράδειγμα διαφορετικό άνοιγμα ή προσφορά.
3. Ορίστε Ποσοστό επαφών προς B (%), και αποθηκεύστε.

Οι επαφές χωρίζονται τυχαία μεταξύ των δύο σεναρίων. Η κάρτα Προσέγγιση και αποτελέσματα ανά σενάριο τα συγκρίνει. Επιτυχία θεωρείται μια κλήση που έκλεισε ραντεβού, έλυσε το αίτημα ή μεταφέρθηκε. Μόλις κάθε σενάριο έχει προσεγγίσει τουλάχιστον 5 επαφές, το καλύτερο σημειώνεται ως Προηγείται. Αφήστε τις οδηγίες B κενές για να απενεργοποιήσετε τη δοκιμή.

Μη κλήση και συγκατάθεση

• Οι επαφές που είναι σημειωμένες ως Να μην κληθεί στη σελίδα επαφής τους παραλείπονται πάντα, ακόμη κι αν προστέθηκαν στην καμπάνια πριν σημειωθούν.
• Οι κλήσεις γίνονται μόνο μέσα στο παράθυρο και τις ημέρες που ορίζετε.
• Οι κλήσεις σε αριθμούς premium χρέωσης και άλλους μη υποστηριζόμενους προορισμούς απορρίπτονται.

Το Ringhum δεν ελέγχει αν μια επαφή συμφώνησε να την καλέσετε. Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε άδεια να καλέσετε τους ανθρώπους στη λίστα σας σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για εσάς, και σημειώστε κάθε άτομο που ζητά να μην κληθεί ως Να μην κληθεί. Αν ηχογραφείτε κλήσεις, δείτε Εγγραφή και συγκατάθεση.

Χρεώσεις

Οι κλήσεις καμπάνιας χρησιμοποιούν τα λεπτά σας όπως κάθε άλλη κλήση. Ένα εξερχόμενο λεπτό τιμολογείται με βάση τη χώρα που καλείτε, οπότε μια κλήση σε ακριβό προορισμό χρησιμοποιεί αρκετά λεπτά πλάνου ανά λεπτό. Το Τιμές κλήσεων στην πλαϊνή μπάρα παραθέτει τους συντελεστές. Όταν εξαντληθούν τα λεπτά του πλάνου σας, τα επιπλέον λεπτά προέρχονται από την πίστωσή σας. Δείτε Πώς μετρώνται τα λεπτά.

Οι κλήσεις καμπάνιας μετρούν επίσης στο όριο ταυτόχρονων κλήσεων του πλάνου σας, μαζί με τις εισερχόμενες κλήσεις.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η καμπάνια εκτελείται, αλλά δεν πραγματοποιούνται κλήσεις. Ελέγξτε ότι η τρέχουσα ώρα είναι μέσα στο Παράθυρο από και Παράθυρο έως στη ζώνη ώρας που εμφανίζεται, σε μία από τις επιλεγμένες Ημέρες, και μετά το Έναρξη στις. Ελέγξτε ότι η καμπάνια εξακολουθεί να έχει εκκρεμείς επαφές.

Πολλές επαφές εμφανίζονται ως αποτυχημένες. Μια κλήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όταν ο χώρος εργασίας έχει φτάσει στο όριο ταυτόχρονων κλήσεών του, ή όταν η πίστωσή σας είναι άδεια και τα λεπτά του πλάνου έχουν εξαντληθεί. Μειώστε τις Παράλληλες κλήσεις, προσθέστε πίστωση στο Χρεώσεις, ή αναβαθμίστε.

«Προσθέστε επαφές πρώτα.» Η καμπάνια δεν έχει εκκρεμείς επαφές. Προσθέστε μερικές πριν κάνετε κλικ στο Έναρξη.

«Αυτή η καμπάνια έχει τελειώσει και δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά.» Οι ολοκληρωμένες και ακυρωμένες καμπάνιες δεν μπορούν να ξαναξεκινήσουν. Δημιουργήστε νέα καμπάνια με τις επαφές που θέλετε ακόμη να καλέσετε.