Προπονητής κλήσεων και κενά γνώσης

Ο βοηθός σας βελτιώνεται όταν διορθώνετε τι πήγε στραβά σε πραγματικές κλήσεις. Το Ringhum κάνει την ανασκόπηση για εσάς. Κάθε κλήση βαθμολογείται, τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα γίνονται προτεινόμενες αλλαγές στις οδηγίες, και οι ερωτήσεις που ο βοηθός δεν μπόρεσε να απαντήσει συλλέγονται ώστε να προσθέσετε τις απαντήσεις. Τίποτα δεν αλλάζει μέχρι να το εγκρίνετε.

Πώς αξιολογείται κάθε κλήση

Μετά από κάθε κλήση, αξιολογείται μαζί με τη σύνοψή της. Η αξιολόγηση δίνει:

• Μια βαθμολογία ποιότητας από 1 έως 10 για το πόσο καλά χειρίστηκε ο βοηθός την κλήση. Το 10 σημαίνει ότι ο καλών πήρε όλα όσα χρειαζόταν, ομαλά.
• Έως τρία θέματα: συγκεκριμένα πράγματα που ο βοηθός έκανε λάθος ή θα μπορούσε να κάνει καλύτερα. Παραδείγματα είναι το να μην ζητήσει το όνομα του καλούντος, να δώσει λάθος ή επινοημένη απάντηση, να μιλάει υπερβολικά, να χάσει μια κράτηση που ήθελε ο καλών, ή να υποσχεθεί κάτι που δεν μπορεί να κάνει.
• Ερωτήσεις χωρίς απάντηση: έως τρεις ερωτήσεις που ρώτησε ο καλών και ο βοηθός δεν μπόρεσε να απαντήσει από όσα γνώριζε.

Οι συνομιλίες στο WhatsApp, τα μηνύματα κειμένου και τον ιστότοπο αξιολογούνται επίσης για ερωτήσεις χωρίς απάντηση.

Οι ανεπιθύμητες κλήσεις δεν βαθμολογούνται ούτε καθοδηγούνται, και οι ερωτήσεις τους δεν συλλέγονται.

Η βαθμολογία στη σελίδα της κλήσης

Ανοίξτε οποιαδήποτε κλήση στο Κλήσεις. Η κάρτα Πώς τα πήγε ο βοηθός δείχνει τη βαθμολογία στα 10:

Τυχόν θέματα παρατίθενται κάτω από τη βαθμολογία, με σύνδεσμο προς το Δείτε προτάσεις για τον βοηθό σας.

Προτάσεις από τις κλήσεις σας

Στην καρτέλα Συμπεριφορά του βοηθού, η κάρτα Προτάσεις από τις κλήσεις σας μετατρέπει αυτά τα θέματα σε συγκεκριμένες αλλαγές στις οδηγίες. Η κεφαλίδα της κάρτας δείχνει τη βαθμολογία Μέση κλήση του βοηθού τις τελευταίες 30 ημέρες.

Πώς γίνονται οι προτάσεις

• Μία φορά την εβδομάδα, τη Δευτέρα το πρωί, οι κλήσεις κάθε βοηθού από τις τελευταίες επτά ημέρες αξιολογούνται μαζί.
• Τα προβλήματα που εμφανίστηκαν περισσότερο, ή κόστισαν περισσότερο, όπως χαμένες κρατήσεις, λανθασμένες πληροφορίες ή δυσαρεστημένοι καλούντες, γίνονται έως τρεις προτάσεις.
• Μια ανασκόπηση χρειάζεται τουλάχιστον τρεις βαθμολογημένες κλήσεις, με τουλάχιστον μία από αυτές να έχει κάποιο θέμα.
• Ένας βοηθός έχει το πολύ τρεις ανοιχτές προτάσεις τη φορά. Νέες δεν δημιουργούνται μέχρι να εφαρμόσετε ή να απορρίψετε κάποιες.
• Οι προτάσεις ποτέ δεν επινοούν επιχειρηματικά δεδομένα όπως τιμές, ώρες ή πολιτικές. Όταν λείπει ένα δεδομένο, η πρόταση λέει στον βοηθό να καταγράψει μήνυμα αντί να μαντέψει.

Κάθε πρόταση δείχνει

• έναν σύντομο τίτλο,
• τον λόγο: ποιες κλήσεις βοηθά και γιατί,
• το κείμενο που Προστίθεται στις οδηγίες,
• συνδέσμους προς έως τρεις από τις κλήσεις στις οποίες βασίζεται.

Εφαρμογή ή απόρριψη

1. Διαβάστε την πρόταση και ανοίξτε τις συνδεδεμένες κλήσεις αν θέλετε να ελέγξετε.
2. Κάντε κλικ στο Υποβολή αίτησης για να προσθέσετε την πρόταση στο τέλος των οδηγιών. Ισχύει από την επόμενη κλήση.
3. Ή κάντε κλικ στο Παράβλεψη για να την απορρίψετε.

Μπορείτε να επεξεργαστείτε μια εφαρμοσμένη πρόταση αργότερα στο πλαίσιο Οδηγίες όπως κάθε άλλο κείμενο.

Ελέγξτε τώρα τις πρόσφατες κλήσεις μου

Μόλις ο βοηθός έχει τουλάχιστον τρεις βαθμολογημένες κλήσεις τις τελευταίες 30 ημέρες, μπορείτε να κάνετε κλικ στο Ελέγξτε τώρα τις πρόσφατες κλήσεις μου αντί να περιμένετε τη Δευτέρα. Εξετάζει τις τελευταίες 14 ημέρες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε μία φορά την ώρα ανά βοηθό.

Ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει

Όταν οι καλούντες ρωτούν κάτι που ο βοηθός δεν γνωρίζει, η ερώτηση συλλέγεται στο Ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει. Το βρίσκετε στην κορυφή της σελίδας βάσης γνώσεων: ανοίξτε έναν βοηθό, πηγαίνετε στην καρτέλα Γνώση και κάντε κλικ στο Διαχείριση εγγράφων. Η καρτέλα Γνώση δείχνει επίσης έναν σύνδεσμο όπως «3 ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει» όταν υπάρχουν ανοιχτές.

Η λίστα δείχνει πρώτα τις πιο συχνές ερωτήσεις. Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ομαδοποιούνται σε μία. Όταν το Σημασιολογική αναζήτηση ενεργή εμφανίζεται στη σελίδα βάσης γνώσεων, ερωτήσεις με το ίδιο νόημα ομαδοποιούνται, οπότε «Έχετε πάρκινγκ;» και «Υπάρχει πάρκινγκ κοντά;» μετρούν ως μία· διαφορετικά μόνο ερωτήσεις με την ίδια διατύπωση μετρούν ως μία. Κάθε ερώτηση δείχνει πόσες φορές ρωτήθηκε, πότε ρωτήθηκε τελευταία φορά, και έναν σύνδεσμο Δείτε την κλήση. Ερωτήσεις που ρωτήθηκαν τρεις ή περισσότερες φορές σημειώνονται ως Ρωτιέται συχνά.

Προσθέστε την απάντηση

1. Πληκτρολογήστε την απάντηση στο πλαίσιο κάτω από την ερώτηση, ή κάντε κλικ στο Προτείνετε μια απάντηση για ένα προσχέδιο.
2. Μια προτεινόμενη απάντηση χρησιμοποιεί μόνο δεδομένα που έχετε ήδη καταγράψει. Όπου λείπει ένα δεδομένο, αφήνει έναν δεσμευτή θέσης σε αγκύλες, όπως [ώρα ανοίγματος]. Αντικαταστήστε κάθε δεσμευτή θέσης.
3. Κάντε κλικ στο Προσθήκη ως συχνή ερώτηση.

Η απάντηση αποθηκεύεται ως συχνή ερώτηση στη σελίδα Εταιρεία, και ο βοηθός τη γνωρίζει από την επόμενη κλήση. Αν οι καλούντες συνεχίζουν να κάνουν την ίδια ερώτηση αφού έχει απαντηθεί, επιστρέφει στη λίστα ώστε να βελτιώσετε την απάντηση.

Αν μια ερώτηση δεν σας ενδιαφέρει, κάντε κλικ στο Μη σχετικό για να την αφαιρέσετε από τη λίστα.

Μια ρουτίνα που λειτουργεί

1. Μία φορά την εβδομάδα, ανοίξτε την καρτέλα Συμπεριφορά κάθε βοηθού και εφαρμόστε ή απορρίψτε τις νέες προτάσεις.
2. Απαντήστε στις κορυφαίες ερωτήσεις στο Ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει.
3. Ανοίξτε δύο ή τρεις κλήσεις με χαμηλή βαθμολογία και διαβάστε το απομαγνητοφωνημένο κείμενο.
4. Κάντε μια δοκιμαστική κλήση για να ελέγξετε ότι η αλλαγή είχε το αποτέλεσμα που θέλατε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

«Οι προτάσεις εμφανίζονται μόλις ο βοηθός έχει κάνει μερικές κλήσεις.» Ο βοηθός δεν έχει ακόμη βαθμολογημένες κλήσεις από τις τελευταίες 30 ημέρες. Η καθοδήγηση ξεκινά μόλις έχει τουλάχιστον τρεις.

«Καμία πρόταση αυτή τη στιγμή. Ο βοηθός σας χειρίζεται καλά τις κλήσεις.» Τίποτα δεν ξεχώρισε στις πρόσφατες κλήσεις. Νέες προτάσεις μπορούν να εμφανιστούν μετά την επόμενη εβδομαδιαία ανασκόπηση.

«Έγινε ήδη ανασκόπηση πρόσφατα. Δοκιμάστε ξανά σε μία ώρα.» Το Ελέγξτε τώρα τις πρόσφατες κλήσεις μου μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά την ώρα ανά βοηθό.

«Συμπληρώστε πρώτα τα μέρη σε [αγκύλες].» Η απάντηση εξακολουθεί να περιέχει δεσμευτή θέσης σε αγκύλες. Αντικαταστήστε τον με το πραγματικό δεδομένο, μετά κάντε ξανά κλικ στο Προσθήκη ως συχνή ερώτηση.

Δεν μπορώ να δω τα Υποβολή αίτησης ή Προσθήκη ως συχνή ερώτηση. Ο ρόλος σας μπορεί να δει αλλά όχι να αλλάξει αυτόν τον βοηθό ή τη βάση γνώσεων. Ζητήστε από έναν owner, admin ή member του χώρου εργασίας.