खुश ग्राहकों से रिव्यू मांगें

रिव्यू अनुरोध आपके ग्राहकों को उनकी विज़िट, ऑर्डर या ठहराव के कुछ घंटों बाद आपके रिव्यू पेज के लिंक के साथ एक छोटा धन्यवाद भेजते हैं। आप एक बार लिंक पेस्ट करते हैं, उदाहरण के लिए अपना Google रिव्यू लिंक, और Ringhum आपके लिए अनुरोध भेजता है। जिन ग्राहकों की कॉल खराब रही उन्हें छोड़ा जा सकता है, 90 दिनों में किसी से एक से ज़्यादा बार नहीं पूछा जाता, और रात में कुछ नहीं भेजा जाता।

रिव्यू अनुरोध हर प्लान पर काम करते हैं। ये कैसे भेजे जाते हैं यह आपके प्लान पर निर्भर करता है (नीचे देखें)।

रिव्यू अनुरोध सेट अप करें

1. कंपनी → रिव्यू खोलें।
2. रिव्यू अनुरोध भेजें चालू करें।
3. अपना रिव्यू पेज रिव्यू लिंक में पेस्ट करें। यह https:// से शुरू होना चाहिए।
4. कब पूछें चुनें: 1, 2, 3 या 6 घंटे बाद, अगले दिन, या 2 दिन बाद। डिफ़ॉल्ट 3 घंटे है।
5. बाद में पूछें के तहत, चुनें कि क्या एक अनुरोध ट्रिगर करता है (नीचे टेबल देखें)।
6. जब तक आप सबसे पूछना नहीं चाहते, जिन ग्राहकों की कॉल खराब रही उन्हें छोड़ें चालू रहने दें।
7. चाहें तो, अपना खुद का मैसेज लिखें।
8. सेव करें पर क्लिक करें। आपको "Review requests are on" दिखता है।

कोई भी रिव्यू पेज काम करता है: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp या Facebook।

अपना Google रिव्यू लिंक ढूंढें

1. इसे मैनेज करने वाले Google अकाउंट से साइन इन रहते हुए Google पर अपने बिज़नेस का नाम खोजें।
2. अपने बिज़नेस पैनल में, Ask for reviews (या Get more reviews) चुनें।
3. दिखाया गया लिंक कॉपी करें और इसे रिव्यू लिंक में पेस्ट करें।

क्या एक अनुरोध ट्रिगर करता है

पूरे हुए ऑर्डर सिर्फ़ उन बिज़नेस के लिए दिखता है जो ऑर्डर लेते हैं, और ठहराव, चेक-आउट के बाद सिर्फ़ कमरों वाले बिज़नेस के लिए। आपको किसी अपॉइंटमेंट को पूरा हुआ चिह्नित करने की ज़रूरत नहीं है। एक अपॉइंटमेंट जो न रद्द हुई न नो-शो चिह्नित हुई, वह गिनी जाती है।

अनुरोध सिर्फ़ पिछले तीन दिनों की विज़िट को कवर करते हैं, और सिर्फ़ वे विज़िट जो आपके रिव्यू अनुरोध चालू करने के बाद खत्म हुईं। इस फ़ीचर को चालू करना आपके पुराने ग्राहकों को कभी मैसेज नहीं करता।

किसे छोड़ा जाता है

एक ग्राहक से तब नहीं पूछा जाता जब:

• उन्हें पिछले 90 दिनों में उसी फ़ोन नंबर या ईमेल पर पहले ही एक रिव्यू अनुरोध भेजा जा चुका हो,
• उनका कॉन्टैक्ट कॉल न करें चिह्नित हो,
• जिन ग्राहकों की कॉल खराब रही उन्हें छोड़ें चालू हो और असिस्टेंट ने बुकिंग, ऑर्डर या ठहराव तक ले जाने वाली कॉल पर उन्हें नाराज़ पाया हो,
• बुकिंग में न तो फ़ोन नंबर है न ईमेल एड्रेस।

Ringhum हर 15 मिनट में ड्यू अनुरोध जांचता है, लेकिन इन्हें सिर्फ़ आपके वर्कस्पेस के टाइमज़ोन में सुबह 9:00 से रात 8:00 के बीच भेजता है। जो अनुरोध रात में ड्यू होता है वह अगली सुबह भेजा जाता है।

अनुरोध कैसे भेजे जाते हैं

टेक्स्ट के लिए टेक्स्टिंग के लिए स्वीकृत नंबर चाहिए। देखें टेक्स्ट मैसेजिंग (SMS)। जिस ग्राहक ने आपके टेक्स्ट को STOP से जवाब दिया है, उसे इसकी बजाय ईमेल मिलती है, अगर आपके पास उनका एड्रेस हो।

ईमेल आपकी ग्राहक ईमेल सेटिंग्स से आपकी अपनी स्टाइल इस्तेमाल करते हैं, और इनमें एक Leave a review बटन होता है। देखें ईमेल ब्रांडिंग।

अपना खुद का मैसेज लिखें

मानक टेक्स्ट इस्तेमाल करने के लिए मैसेज खाली छोड़ें: "Hi [first name], thank you for choosing [company]! If you have a minute, we would love a quick review:" इसके बाद लिंक।

अपना लिखने के लिए, आप ये प्लेसहोल्डर इस्तेमाल कर सकते हैं:

• ग्राहक के पहले नाम के लिए :name (अगर आप इसे नहीं जानते तो "there"),
• आपके बिज़नेस के नाम के लिए :company,
• रिव्यू लिंक के लिए :link।

अगर आप :link छोड़ देते हैं, तो लिंक आख़िर में जोड़ दिया जाता है। मैसेज 320 अक्षरों तक हो सकता है। बॉक्स के नीचे पूर्वावलोकन ठीक-ठीक दिखाता है कि मारिया नाम की एक ग्राहक को क्या मिलेगा।

टिप: इसे छोटा और निजी रखें। धन्यवाद का एक वाक्य और लिंक एक लंबे मैसेज से बेहतर काम करते हैं।

जो भेजा गया उसे ट्रैक करें

भेजा गया कार्ड पिछले 30 दिन दिखाता है:

• भेजे गए अनुरोध और लिंक खोला गया, लिंक खोलने वाले ग्राहकों के हिस्से के साथ।
• सबसे हाल के अनुरोध, ग्राहक, यह इसके ज़रिए भेजा गया (टेक्स्ट मैसेज, WhatsApp या ईमेल), कब, और स्थिति के साथ: भेजा गया, खोला गया या नहीं भेजा गया।

हर अनुरोध में लिंक एक छोटा ट्रैकिंग लिंक है। जब ग्राहक इस पर टैप करता है, तो अनुरोध खोला गया चिह्नित होता है और ग्राहक सीधे आपके रिव्यू पेज पर जाता है। Ringhum यह नहीं देख सकता कि उसके बाद उन्होंने रिव्यू लिखा या नहीं।

सामान्य सवाल

मैंने इसे चालू किया, लेकिन कुछ नहीं भेजा गया। सिर्फ़ उन विज़िट के बारे में पूछा जाता है जो आपके इसे चालू करने के बाद खत्म होती हैं, और वह भी आपके चुने हुए विलंब के बाद ही। जांचें कि सही बाद में पूछें विकल्प चालू हैं और यह आपके समय के अनुसार सुबह 9:00 से रात 8:00 के बीच है।

एक अनुरोध "Not sent" दिखाता है। वजह देखने के लिए बैज पर होवर करें। यह आमतौर पर बिना ईमेल एड्रेस वाले ग्राहक को न पहुंच पाया एक टेक्स्ट होता है।

क्या मैं दूसरी विज़िट के बाद उसी ग्राहक से फिर से पूछ सकता हूं? आख़िरी अनुरोध के 90 दिनों के भीतर नहीं। इसके बाद, उनकी अगली विज़िट एक नया अनुरोध ट्रिगर कर सकती है। </content>