Byg din assistents videnbase

Din assistent kan kun svare ud fra det, du giver den. Den slår ikke ting op på internettet eller bruger almen viden. Jo mere præcise de fakta er, du giver den, jo færre opkaldende hører "jeg får nogen til at vende tilbage til dig". Denne artikel dækker hvert sted, de fakta kan komme fra, og hvordan assistenten bruger hvert enkelt.

Hvor assistentens fakta kommer fra

Hver assistent bestemmer, hvilke af disse den bruger. På assistentens fane Viden:

• Brug virksomhedsprofilen tilføjer åbningstider, ydelser, FAQ, medarbejdere og lokationer fra siden Virksomhed til hver samtale.
• Gennemsøg videnbasen lader assistenten søge i dine dokumenter under opkald og chats.

Begge er slået til som standard.

Virksomhedsprofilen

Siden Virksomhed deles af alle dine assistenter. Dens faner er Profil, Åbningstider & booking, Ydelser, FAQ, Teamoversigt, Lokationer, Betalinger, Anmeldelser og Hvad assistenten ser.

Den hurtigste måde at udfylde den på er Udfyld fra website. Indtast din hjemmesideadresse, og klik på Importer. Hver side på siten læses, dine detaljer, åbningstider, ydelser og FAQ udtrækkes, og siderne beholdes i videnbasen og hentes igen ugentligt. Links til andre sider, regneark og filer springes over. Sæt kun flueben ved Overskriv felter, der allerede er udfyldt, hvis du vil have, at hjemmesiden erstatter det, du skrev.

Fanen Hvad assistenten ser viser den præcise blok af virksomhedsoplysninger, assistenten modtager. Redigeringen behandler det som sandheden, så hold det nøjagtigt.

FAQ

FAQ er korte, faktuelle svar, assistenten må give ordret. Tilføj dem under Virksomhed → FAQ med + Tilføj FAQ, eller klik på Foreslå med AI for udkast. Klik på Gem FAQ, når du er færdig.

FAQ er det bedste sted til de spørgsmål, du hører hver dag: parkering, forsikring, drop-in, betalingsmetoder.

Tip: Spørgsmål, din assistent ikke kunne besvare på rigtige opkald, samles for dig, og hvert kan blive en FAQ med ét klik. Se Opkaldscoach og videnhuller.

Videnbase-dokumenter

Til længere materiale, som prislister, betingelser, produktdetaljer og brochurer, skal du bruge videnbasen. Åbn en assistent, gå til fanen Viden, og klik på Administrér dokumenter.

1. Under Tilføj viden skal du vælge Tekst, Webside eller Upload.
2. For Tekst skal du indtaste en Titel og indsætte Indholdet.
3. For Webside skal du indtaste sidens adresse. Sæt flueben ved Hent denne side igen hver uge for at holde den ajour. Sæt flueben ved Crawl hele websitet (følger interne links og sitemap) for at tilføje et helt site, og indstil Maksimalt antal sider (2 til 200). Hver side bliver sit eget dokument.
4. For Upload skal du vælge en PDF-, TXT-, MD- eller CSV-fil på op til 15 MB.
5. Under Tilgængelig for skal du beholde Alle assistenter eller vælge én assistent.
6. Klik på Tilføj til videnbasen.

Dokumenter viser Afventer eller Behandles, mens de indekseres, derefter Klar. Hvert opdeles i sektioner på cirka 900 tegn, som assistenten kan citere fra. Du får besked via e-mail, når et dokument er klar eller fejler.

Dokumentlisten viser hvert dokuments kilde, omfang, antal sektioner og status. For websider skifter knappen Auto-sync til / Auto-sync fra den ugentlige genhentning. Opdateringsikonet genindekserer et dokument, og skraldespanden fjerner det.

Test, hvad assistenten ville finde

På videnbasesiden viser Test et spørgsmål præcis, hvad assistenten ville finde til et spørgsmål. Skriv noget, en opkaldende måske spørger om, som "Tilbyder I tandblegning? Hvad koster det?". Matchende FAQ vises først, derefter matchende dokumentsektioner med en score.

Hvis intet matcher, siger siden det: assistenten ville fortælle den opkaldende, at nogen følger op. Det er dit tegn til at tilføje svaret.

Mærkatet øverst på siden viser, om Semantisk søgning aktiveret (spørgsmål matches efter betydning) eller Nøgleordssøgning (spørgsmål matches efter deres ord) er i brug. Med nøgleordssøgning skal du bruge de ord, dine kunder bruger.

Importer en hjemmeside til én assistent

Assistentens fane Viden har også Importer fra website. Indtast din Website-URL, og klik på Importer. Hver side på siten læses, indekseres til søgning under opkald, og med Lad AI skrive website-notaterne slået til opsummeres til den assistents Website-notater. Statuslinjen viser fremskridtet, og Importer igen opdaterer den senere.

Website-notater sendes med hvert opkald. Du kan redigere alt, der er forkert eller mangler; de fulde sider forbliver søgbare. Kun de første cirka 3.500 tegn sendes pr. opkald.

Slå Lad AI skrive website-notaterne fra, hvis du selv skriver notaterne. Siderne indekseres stadig.

Assistentspecifikke notater

Assistentspecifikke notater rummer fakta, kun denne assistent skal kende, for eksempel en linje, der kun håndterer én lokation. Du kan gemme op til 60.000 tegn, men kun de første cirka 6.000 sendes pr. opkald, for at holde svarene hurtige. Til fakta, der deles af alle assistenter, skal du i stedet bruge siden Virksomhed og videnbasen.

Sådan bruger assistenten alt dette

• Virksomhedsoplysninger, de første FAQ, website-notater og assistentnotater er en del af hver samtale.
• Ved spørgsmål om priser, betingelser, produkter eller noget specifikt gennemsøger assistenten dine FAQ og dokumenter, før den svarer.
• Hvis intet relevant kommer frem, siger den, at nogen følger op, i stedet for at gætte, og tilbyder at tage imod en besked, hvis Tag imod en besked er slået til.
• Den samme viden bruges på opkald, WhatsApp, tekstbeskeder og website-chatten.

Fejlfinding

Et dokument viser Fejlet. Fejlen vises under dokumentets titel. "Ingen læsbar tekst blev fundet" betyder som regel en scannet PDF (et billede af tekst). Indsæt teksten i stedet. Efter en crawl af hele siten fjerner Fjern fejlede alle fejlede sider på én gang og beholder resten.

"Filuploads er deaktiveret for dette workspace." Uploads er slået fra for dit workspace. Indsæt teksten, eller tilføj den som en webside.

Assistenten giver stadig en gammel pris. Tjek hvert sted, den måske er skrevet: siden Virksomhed, FAQ, website-notater, assistentspecifikke notater og dokumenter. Opdater eller fjern den gamle, og genindekser ændrede dokumenter.

Jeg kan ikke se Tilføj viden. Din rolle kan se videnbasen, men ikke ændre den. Betragtere kan kigge; ejere, admins og medlemmer kan tilføje og fjerne dokumenter.