Bed tilfredse kunder om anmeldelser

Anmeldelsesanmodninger sender dine kunder en kort tak med et link til din anmeldelsesside et par timer efter deres besøg, ordre eller ophold. Du indsætter linket én gang, for eksempel dit Google-anmeldelseslink, og Ringhum sender anmodningerne for dig. Kunder, hvis opkald gik dårligt, kan udelades, ingen bliver spurgt mere end én gang inden for 90 dage, og intet sendes om natten.

Anmeldelsesanmodninger virker på alle planer. Hvordan de sendes, afhænger af din plan (se nedenfor).

Sæt anmeldelsesanmodninger op

1. Åbn Virksomhed → Anmeldelser.
2. Slå Send anmeldelsesanmodninger til.
3. Indsæt din anmeldelsesside i Anmeldelseslink. Den skal starte med https://.
4. Vælg Hvornår der skal spørges: 1, 2, 3 eller 6 timer efter, Dagen efter, eller 2 dage efter. Standarden er 3 timer.
5. Under Spørg efter skal du vælge, hvad der udløser en anmodning (se tabellen nedenfor).
6. Lad Spring kunder over, hvis opkald gik dårligt stå slået til, medmindre du vil spørge alle.
7. Skriv eventuelt din egen Besked.
8. Klik på Gem. Du ser "Anmeldelsesanmodninger er slået til."

Enhver anmeldelsesside virker: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp eller Facebook.

Find dit Google-anmeldelseslink

1. Søg efter dit firmanavn på Google, mens du er logget ind med den Google-konto, der administrerer det.
2. I dit virksomhedspanel skal du vælge Bed om anmeldelser (eller Få flere anmeldelser).
3. Kopiér linket, det viser, og indsæt det i Anmeldelseslink.

Hvad der udløser en anmodning

Gennemførte ordrer vises kun for virksomheder, der tager imod ordrer, og Ophold, efter check-out kun for virksomheder med værelser. Du behøver ikke markere en aftale som gennemført. En aftale, der hverken blev annulleret eller markeret Udeblevet, tæller.

Anmodninger dækker kun besøg fra de seneste tre dage, og kun besøg, der sluttede, efter du slog anmeldelsesanmodninger til. At slå funktionen til sender aldrig beskeder til dine gamle kunder.

Hvem der springes over

En kunde bliver ikke spurgt, når:

• de allerede har fået sendt en anmeldelsesanmodning inden for de seneste 90 dage, til samme telefonnummer eller e-mail,
• deres kontakt er markeret Må ikke ringes til,
• Spring kunder over, hvis opkald gik dårligt er slået til, og assistenten bemærkede, at de var utilfredse under opkaldet, der førte til bookingen, ordren eller opholdet,
• bookingen hverken har et telefonnummer eller en e-mailadresse.

Ringhum tjekker for forfaldne anmodninger hvert 15. minut, men sender dem kun mellem kl. 9:00 og 20:00 i dit workspaces tidszone. En anmodning, der forfalder om natten, sendes den næste morgen.

Sådan sendes anmodninger

Sms'er kræver et nummer, der er godkendt til sms. Se Tekstbeskeder (SMS). En kunde, der svarede STOP på dine sms'er, får i stedet e-mailen, hvis du har deres adresse.

E-mails bruger din egen stil fra dine indstillinger for kunde-e-mails og har en knap Skriv en anmeldelse. Se E-mail-branding.

Skriv din egen besked

Lad Besked stå tom for at bruge standardteksten: "Hej [fornavn], tak fordi du valgte [virksomhed]! Hvis du har et øjeblik, vil vi elske en hurtig anmeldelse:" efterfulgt af linket.

For at skrive din egen kan du bruge disse pladsholdere:

• :name for kundens fornavn ("der" hvis du ikke kender det),
• :company for dit firmanavn,
• :link for anmeldelseslinket.

Hvis du udelader :link, tilføjes linket til sidst. Beskeden kan være op til 320 tegn. Forhåndsvisningen under boksen viser præcis, hvad en kunde ved navn Maria vil få.

Tip: Hold det kort og personligt. Én sætning med tak og linket virker bedre end en lang besked.

Spor, hvad der er sendt

Kortet Sendt viser de seneste 30 dage:

• Anmodninger sendt og Åbnede linket, med andelen af kunder, der åbnede det.
• De seneste anmodninger, med kunden, hvordan det blev Sendt via (sms, WhatsApp eller e-mail), hvornår, og status: Sendt, Åbnet eller Ikke sendt.

Linket i hver anmodning er et kort sporingslink. Når kunden trykker på det, markeres anmodningen Åbnet, og kunden går direkte til din anmeldelsesside. Ringhum kan ikke se, om de derefter skrev en anmeldelse.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg slog det til, men intet er blevet sendt. Kun besøg, der slutter, efter du slår det til, bliver spurgt om, og først efter den forsinkelse, du valgte. Tjek, at de rigtige Spørg efter-muligheder er slået til, og at det er mellem kl. 9:00 og 20:00 din tid.

En anmodning viser "Ikke sendt". Hold musen over mærkatet for at se årsagen. Det er som regel en sms, der ikke kunne leveres til en kunde uden en e-mailadresse.

Kan jeg spørge den samme kunde igen efter et andet besøg? Ikke inden for 90 dage efter den seneste anmodning. Derefter kan deres næste besøg udløse en ny.