Chiedi recensioni ai clienti soddisfatti

Le richieste di recensione inviano ai tuoi clienti un breve ringraziamento con un link alla tua pagina di recensioni alcune ore dopo la loro visita, ordine o soggiorno. Incolli il link una volta sola, ad esempio il tuo link per le recensioni Google, e Ringhum invia le richieste per te. I clienti la cui chiamata è andata male possono essere esclusi, a nessuno viene chiesto più di una volta ogni 90 giorni, e nulla viene inviato di notte.

Le richieste di recensione funzionano su ogni piano. Come vengono inviate dipende dal tuo piano (vedi sotto).

Configura le richieste di recensione

1. Apri Azienda → Recensioni.
2. Attiva Invia richieste di recensione.
3. Incolla la tua pagina di recensioni in Link per le recensioni. Deve iniziare con https://.
4. Scegli Quando chiedere: 1, 2, 3 o 6 ore dopo, Il giorno dopo, oppure 2 giorni dopo. Il predefinito è 3 ore.
5. In Chiedi dopo, scegli cosa attiva una richiesta (vedi la tabella sotto).
6. Lascia Salta i clienti la cui chiamata è andata male attivo, a meno che tu non voglia chiedere a tutti.
7. Facoltativamente, scrivi il tuo Messaggio.
8. Clicca su Salva. Vedrai "Le richieste di recensione sono attive."

Qualsiasi pagina di recensioni funziona: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp o Facebook.

Trova il tuo link per le recensioni Google

1. Cerca il nome della tua attività su Google mentre hai eseguito l'accesso con l'account Google che la gestisce.
2. Nel tuo pannello attività, scegli Chiedi recensioni (o Ottieni più recensioni).
3. Copia il link mostrato e incollalo in Link per le recensioni.

Cosa attiva una richiesta

Ordini completati compare solo per le attività che prendono ordini, e Soggiorni, dopo il check-out solo per le attività con camere. Non è necessario contrassegnare un appuntamento come completato. Un appuntamento che non è stato né annullato né contrassegnato Non presentato viene conteggiato.

Le richieste coprono solo le visite degli ultimi tre giorni, e solo le visite terminate dopo che hai attivato le richieste di recensione. Attivare la funzione non invia mai messaggi ai tuoi vecchi clienti.

Chi viene escluso

A un cliente non viene chiesto quando:

• gli è già stata inviata una richiesta di recensione negli ultimi 90 giorni, allo stesso numero di telefono o email,
• il suo contatto è contrassegnato Non chiamare,
• Salta i clienti la cui chiamata è andata male è attivo e l'assistente ha notato che era insoddisfatto nella chiamata che ha portato alla prenotazione, all'ordine o al soggiorno,
• la prenotazione non ha né un numero di telefono né un indirizzo email.

Ringhum controlla le richieste in scadenza ogni 15 minuti, ma le invia solo tra le 9:00 e le 20:00 nel fuso orario del tuo spazio di lavoro. Una richiesta che scade di notte viene inviata la mattina successiva.

Come vengono inviate le richieste

Gli SMS richiedono un numero approvato per l'invio di messaggi. Vedi Messaggi di testo (SMS). Un cliente che ha risposto STOP ai tuoi SMS riceve invece l'email, se hai il suo indirizzo.

Le email usano il tuo stile personale dalle impostazioni delle email ai clienti, e hanno un pulsante Lascia una recensione. Vedi Personalizza le email.

Scrivi il tuo messaggio

Lascia Messaggio vuoto per usare il testo standard: "Ciao [nome], grazie per aver scelto [azienda]! Se hai un minuto, ci farebbe piacere una breve recensione:" seguito dal link.

Per scrivere il tuo, puoi usare questi segnaposto:

• :name per il nome del cliente ("caro cliente" se non lo conosci),
• :company per il nome della tua attività,
• :link per il link della recensione.

Se ometti :link, il link viene aggiunto alla fine. Il messaggio può contenere fino a 320 caratteri. L'Anteprima sotto il campo mostra esattamente cosa riceverebbe una cliente di nome Maria.

Suggerimento: mantienilo breve e personale. Una frase di ringraziamento e il link funzionano meglio di un messaggio lungo.

Tieni traccia di cosa è stato inviato

La scheda Inviati mostra gli ultimi 30 giorni:

• Richieste inviate e Link aperto, con la percentuale di clienti che lo hanno aperto.
• Le richieste più recenti, con il cliente, come è stata Inviata tramite (SMS, WhatsApp o email), quando, e lo stato: Inviata, Aperta o Non inviata.

Il link in ogni richiesta è un breve link di tracciamento. Quando il cliente lo tocca, la richiesta viene contrassegnata Aperta e il cliente va direttamente alla tua pagina di recensioni. Ringhum non può vedere se in seguito ha scritto una recensione.

Domande frequenti

L'ho attivato, ma non è stato inviato nulla. Viene chiesto solo per le visite terminate dopo che lo attivi, e solo dopo il ritardo che hai scelto. Controlla che le opzioni giuste di Chiedi dopo siano attive e che sia tra le 9:00 e le 20:00 nel tuo fuso orario.

Una richiesta mostra "Non inviata". Passa il mouse sul badge per vedere il motivo. Di solito è un SMS che non è stato possibile consegnare a un cliente senza indirizzo email.

Posso chiedere di nuovo allo stesso cliente dopo una seconda visita? Non entro 90 giorni dall'ultima richiesta. Dopo, la sua prossima visita può attivarne una nuova.