Luo ensimmäinen assistenttisi

Assistentti on tekoälyvastaanottovirkailija, joka vastaa puheluihisi. Jokaisella assistentilla on oma nimensä, äänensä, kielensä, ohjeensa ja puhelinnumeronsa, joten voit pitää yhden pääpuhelinlinjallesi ja toisen eri toimipisteelle tai brändille. Yhden asettaminen vie muutaman minuutin, ja voit muuttaa kaikkea myöhemmin.

Kaksi tapaa aloittaa

Ohjattu asetus. Kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa, Aseta tekoälyvastaanottovirkailijasi opastaa sinut neljän lyhyen vaiheen läpi: Luo assistentti, Määritä käytös, Hanki numero ja Valitse paketti. Valitset nimen, kielen ja äänen, kuvailet yrityksesi (tai syötät verkkosivustosi osoitteen, jotta voimme täyttää aukioloaikasi, palvelusi ja UKK:si), valitset mitä assistentti saa tehdä, ja valitset halutessasi puhelinnumeron. Voit painaa Ohita toistaiseksi viimeisessä vaiheessa ja valita paketin myöhemmin.

Assistenttieditori. Siirry kohtaan Assistentit → Luo assistentti. Tämä avaa täyden editorin, jossa kaikki asetukset ovat saatavilla. Tämän artikkelin loppuosa seuraa editoria.

Vaihe 1: Perusasetukset

Perusasetukset-välilehti hallitsee, miten assistentti esittelee itsensä.

1. Syötä Identiteetti-kohdassa Assistentin nimi. Tämä on hallintapaneelissasi näkyvä sisäinen nimi, esimerkiksi "Vastaanotto".
2. Jätä Tila asentoon Aktiivinen — vastaa puheluihin, jos haluat sen vastaavan heti, kun sillä on numero.
3. Syötä kohtaan Esittäytyy nimellä nimi, jonka soittajat kuulevat, esimerkiksi "Marie".
4. Syötä Yrityksen nimesi.
5. Valitse Kieli ja ääni -kohdassa Yksi kieli tai Useita kieliä. Yhdellä kielellä valitse se listasta. Useilla kielillä assistentti tunnistaa soittajan kielen ja vaihtaa ääntä ja tervehdystä.
6. Valitse ääni. Käytä hakulaatikkoa sekä sukupuoli- ja aksenttisuodattimia rajataksesi listaa, ja paina toistopainiketta kuullaksesi näytteen.
7. Säädä halutessasi Puhenopeutta.
8. Kirjoita Tervetuloviesti-kohtaan ensimmäinen lause, jonka soittaja kuulee. Pidä se alle kahdessa lauseessa, tai jätä se tyhjäksi käyttääksesi oletustervehdystä.

Vinkki: Kerro, kenen luo soittaja tavoitti ja tarjoa apua yhdessä hengenvedossa, esimerkiksi: "Hei, kiitos kun soitit Bright Dentalille, tässä Marie. Miten voin auttaa sinua tänään?"

Vaihe 2: Käytös

Käytös-välilehti kertoo assistentille yrityksestäsi ja siitä, miten sen tulee toimia.

1. Kirjoita Yrityksestä-kohtaan tosiasiat, joita se saa jakaa: aukioloajat, palvelut, hinnat, ajo-ohjeet.
2. Kirjoita Ohjeet-kohtaan sävy ja säännöt, joita sen tulisi noudattaa. Järkevä oletus on jo täytetty. Voit myös valita sävyn ja painaa Luo yritysprofiilista, tai aloittaa jostain valmiista mallista, kuten Ystävällinen vastaanottovirkailija.
3. Kytke Aukioloajat-kohdassa Käytä aukioloaikoja päälle, jos assistentin tulisi käyttäytyä eri tavalla, kun olet suljettu. Aseta Avautuu, Sulkeutuu ja Päivät, ja valitse sitten, mitä tapahtuu Aukioloaikojen ulkopuolella: assistentti vastaa silti Aukiolon ulkopuolisella viestillä, tai se toistaa tervehdyksen ja tallentaa puheluvastaajaviestin.

Lyhyet, selkeät ohjeet toimivat parhaiten ja vastaavat nopeammin. Katso esimerkkejä artikkelista Hyvien ohjeiden kirjoittaminen.

Vaihe 3: Tietopankki

Tietopankki-välilehti päättää, mitä assistentti saa käyttää ohjeidensa lisäksi.

• Käytä yritysprofiilia lisää Yritys-sivun aukioloajat, palvelut, UKK:t, henkilökunnan ja toimipisteet jokaiseen puheluun.
• Hae tietopankista antaa sen hakea asiakirjoistasi (PDF-tiedostot, muut tiedostot, verkkosivut ja teksti) puhelujen ja keskustelujen aikana.
• Tuo sivustolta lukee sivustosi jokaisen sivun ja kirjoittaa lyhyet Sivustomuistiinpanot, joita voit tarkastella ja muokata.
• Assistenttikohtaiset muistiinpanot sisältää ylimääräisiä tosiasioita, joita vain tämän assistentin tulisi tietää.

Jaetut tosiasiat kuuluvat Yritys-sivulle ja tietopankkiin, jotta jokainen assistentti voi käyttää niitä. Katso Tietopankki.

Vaihe 4: Kyvyt

Kyvyt-välilehti listaa, mitä assistentti saa tehdä puhelun aikana. Kytke päälle vain se, mitä tarvitset.

Vastaa kysymyksiin ja Ota vastaan viesti ovat päällä uudelle assistentille. Katso lisätietoja jokaisesta artikkelista Assistentin kyvyt.

Vaihe 5: Tallenna

Paina Luo assistentti oikeassa yläkulmassa. Palaat editoriin, jossa muut välilehdet tulevat saataville: Puheluasetukset (keskustelu, puheenvuorot, tallennus), Ilmoitukset (puheluyhteenvedon sähköposti), Sivuston widget, Asiakassähköpostit ja Playground. Paina Tallenna muutokset aina, kun muokkaat jotain.

Huom: Jos joku muu kuin työtilan omistaja luo tai muuttaa assistenttia, omistaja saa siitä sähköpostin.

Mitä tehdä seuraavaksi

1. Testaa assistentti ennen kuin oikeat soittajat tavoittavat sen. Katso Testaa assistenttisi ennen julkaisua.
2. Anna sille puhelinnumero. Katso Yhdistä puhelinnumero.

Assistenttisi vastaa puheluihin heti, kun sillä on numero ja jokin maksaa minuutit: paketti tai ennakkomaksukrediitti. Katso Ennakkomaksukrediitti.

Assistenttien hallinta

Assistentit-sivulla avaa rivin lopussa oleva valikko Muokataksesi, Pysäyttääksesi tai Aktivoidaksesi, Kopioidaksesi, Arkistoidaksesi tai Poistaaksesi assistentin.

• Kopioi tekee kopion, johon on lisätty "(kopio)" nimeen, tallennettuna luonnoksena.
• Arkisto piilottaa assistentin ja poistaa sen puhelinnumeroiden osoitukset. Valitse Näytä arkistoidut nähdäksesi arkistoidut assistentit uudelleen.
• Poista poistaa assistentin pysyvästi. Sen puhelinnumerot perutaan, ja sen puhelut, transkriptiot ja tallenteet poistetaan. Tätä ei voi perua.

Yleisiä kysymyksiä

Kuinka monta assistenttia voin omistaa? Se riippuu paketistasi: Starter sisältää 1, Solo 3, ja Teamillä ja Scalella ei ole rajaa. Arkistoituja assistentteja ei lasketa. Jos saavutat rajan, näet ilmoituksen "Pakettisi sisältää … assistenttia. Päivitä lisätäksesi enemmän."

Miksi en voi poistaa assistenttia? Jos se on puhelussa, näet viestin, joka pyytää sinua yrittämään uudelleen, kun puhelu on päättynyt.

Mistä asetan puhelutallennuksen? Kohdasta Puheluasetukset → Tallennus. Tallennus on pois päältä uudelle assistentille. Katso Tallennus ja suostumus.