Bouw de kennisbank van je assistent

Je assistent kan alleen antwoorden op basis van wat jij hem geeft. Hij zoekt niets op het internet op en gebruikt geen algemene kennis. Hoe nauwkeuriger de feiten die je hem geeft, hoe minder bellers horen "ik laat iemand contact opnemen". Dit artikel behandelt elke plek waar die feiten vandaan kunnen komen en hoe de assistent elke plek gebruikt.

Waar de feiten van de assistent vandaan komen

Elke assistent bepaalt welke hiervan hij gebruikt. Op het tabblad Kennis van de assistent:

• Bedrijfsprofiel gebruiken voegt tijden, diensten, FAQ's, medewerkers en locaties van de bedrijfspagina toe aan elk gesprek.
• Kennisbank doorzoeken laat de assistent tijdens gesprekken en chats in je documenten zoeken.

Beide staan standaard aan.

Het bedrijfsprofiel

De pagina Bedrijf wordt door al je assistenten gedeeld. De tabbladen zijn Profiel, Tijden & boeken, Diensten, FAQ's, Teamoverzicht, Locaties, Betalingen, Reviews en Wat de assistent ziet.

De snelste manier om het in te vullen is Invullen vanaf website. Voer je websiteadres in en klik op Importeren. Elke pagina van de site wordt gelezen, je gegevens, openingstijden, diensten en veelgestelde vragen worden geëxtraheerd, en de pagina's blijven in de kennisbank staan en worden wekelijks opnieuw opgehaald. Links naar andere sites, spreadsheets en bestanden worden overgeslagen. Vink Al ingevulde velden overschrijven alleen aan als je wilt dat de website vervangt wat je hebt ingetypt.

Het tabblad Wat de assistent ziet toont precies het blok bedrijfsinformatie dat de assistent ontvangt. De editor behandelt dit als de waarheid, dus houd het nauwkeurig.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen zijn korte, feitelijke antwoorden die de assistent woordelijk mag geven. Voeg ze toe onder Bedrijf → FAQ's met + FAQ toevoegen, of klik op Voorstellen met AI voor concepten. Klik op FAQ's opslaan wanneer je klaar bent.

Veelgestelde vragen zijn de beste plek voor de vragen die je elke dag hoort: parkeren, verzekering, zonder afspraak, betaalmethoden.

Tip: Vragen die je assistent tijdens echte gesprekken niet kon beantwoorden, worden voor je verzameld, en elke daarvan kan met één klik een veelgestelde vraag worden. Zie Gesprekscoaching en kennishiaten.

Kennisbankdocumenten

Gebruik voor langer materiaal, zoals prijslijsten, voorwaarden, productdetails en brochures, de kennisbank. Open een assistent, ga naar het tabblad Kennis en klik op Documenten beheren.

1. Kies onder Kennis toevoegen voor Tekst, Webpagina of Uploaden.
2. Voer voor Tekst een Titel in en plak de Inhoud.
3. Voer voor Webpagina het paginaadres in. Vink Deze pagina elke week opnieuw ophalen aan om het actueel te houden. Vink De hele site crawlen (volgt interne links en de sitemap) aan om een hele site toe te voegen, en stel het Maximumaantal pagina's in (2 tot 200). Elke pagina wordt zijn eigen document.
4. Kies voor Uploaden een pdf-, txt-, md- of csv-bestand van maximaal 15 MB.
5. Houd onder Beschikbaar voor Alle assistenten aan of kies één assistent.
6. Klik op Toevoegen aan kennisbank.

Documenten tonen In afwachting of Wordt verwerkt terwijl ze worden geïndexeerd, en daarna Gereed. Elk document wordt opgesplitst in secties van ongeveer 900 tekens waaruit de assistent kan citeren. Je krijgt een e-mail zodra een document klaar is of mislukt.

De documentenlijst toont van elk document de bron, het bereik, het aantal secties en de status. Bij webpagina's schakelt de knop Auto-sync aan / Auto-sync uit het wekelijks opnieuw ophalen. Het vernieuwingspictogram herindexeert een document, en de prullenbak verwijdert het.

Testen wat de assistent zou vinden

Op de kennisbankpagina toont Test een vraag precies wat de assistent zou vinden bij een vraag. Typ iets dat een beller zou kunnen vragen, zoals "Bieden jullie tanden bleken aan? Wat kost het?". Overeenkomende FAQ's verschijnen eerst, daarna overeenkomende documentsecties met een score.

Komt er niets overeen, dan meldt de pagina dat: de assistent zou de beller vertellen dat iemand contact zal opnemen. Dat is jouw signaal om het antwoord toe te voegen.

Het label bovenaan de pagina toont of Semantisch zoeken aan (vragen matchen op betekenis) of Zoeken op trefwoorden (vragen matchen op hun woorden) wordt gebruikt. Gebruik bij zoeken op trefwoorden de woorden die je klanten gebruiken.

Een website importeren in één assistent

Het tabblad Kennis van de assistent heeft ook Importeren van website. Voer je Website-URL in en klik op Importeren. Elke pagina van de site wordt gelezen, geïndexeerd voor zoeken tijdens gesprekken, en, met Laat AI de websitenotities schrijven aan, samengevat in de Websitenotities van die assistent. De statusregel toont de voortgang, en Opnieuw importeren ververst het later.

Websitenotities worden met elk gesprek meegestuurd. Je kunt alles wat fout is of ontbreekt bewerken; de volledige pagina's blijven doorzoekbaar. Alleen de eerste ongeveer 3.500 tekens worden per gesprek meegestuurd.

Zet Laat AI de websitenotities schrijven uit als je de notities zelf schrijft. De pagina's blijven wel geïndexeerd.

Assistentspecifieke notities

Assistentspecifieke notities bevatten feiten die alleen deze assistent moet weten, bijvoorbeeld een lijn die alleen één locatie behandelt. Je kunt tot 60.000 tekens opslaan, maar alleen de eerste ongeveer 6.000 worden per gesprek meegestuurd, om antwoorden snel te houden. Gebruik voor feiten die door elke assistent worden gedeeld in plaats daarvan de bedrijfspagina en de kennisbank.

Hoe de assistent dit alles gebruikt

• Bedrijfsinformatie, de eerste FAQ's, websitenotities en assistentnotities maken deel uit van elk gesprek.
• Bij vragen over prijzen, voorwaarden, producten of iets specifieks doorzoekt de assistent eerst je FAQ's en documenten voordat hij antwoordt.
• Komt er niets relevants naar voren, dan zegt hij dat iemand contact zal opnemen in plaats van te gokken, en biedt hij aan een bericht aan te nemen als Bericht aannemen aanstaat.
• Dezelfde kennis wordt gebruikt bij gesprekken, WhatsApp, sms en de websitechat.

Problemen oplossen

Een document toont Mislukt. De foutmelding staat onder de titel van het document. "Geen leesbare tekst gevonden" betekent meestal een gescande pdf (een afbeelding van tekst). Plak in plaats daarvan de tekst zelf. Na een crawl van de hele site verwijdert Mislukte verwijderen alle mislukte pagina's in één keer en behoudt de rest.

"Bestanden uploaden is uitgeschakeld voor deze werkruimte." Uploaden staat uit voor je werkruimte. Plak de tekst of voeg deze toe als webpagina.

De assistent geeft nog steeds een oude prijs. Controleer elke plek waar deze mogelijk staat: de bedrijfspagina, FAQ's, websitenotities, assistentspecifieke notities en documenten. Werk de oude bij of verwijder deze, en herindexeer gewijzigde documenten.

Ik zie Kennis toevoegen niet. Je rol kan de kennisbank bekijken maar niet wijzigen. Kijkers kunnen kijken; eigenaren, beheerders en leden kunnen documenten toevoegen en verwijderen.