Spam- en robocall-bescherming

Robocalls, koude verkoopgesprekken en oplichting mogen je minuten of de tijd van je team niet gebruiken. Spambescherming stopt de meeste hiervan voordat iemand opneemt, en zegt je assistent om de rest snel te beëindigen. Dit staat standaard aan voor elke werkruimte.

Waar je het vindt

Ga naar Telefoonnummers en scroll naar het kaartje Spambescherming. De instellingen gelden voor elk nummer in je werkruimte.

De kop van het kaartje toont hoeveel gesprekken er in de afgelopen 30 dagen zijn geweigerd.

Eigenaren en beheerders kunnen deze instellingen wijzigen. Andere rollen kunnen ze zien.

Hoe spam wordt gestopt

Spambescherming werkt in twee fasen.

Voordat het gesprek wordt opgenomen

Een gesprek wordt geweigerd voordat iemand opneemt wanneer:

Een nummer telt als gemarkeerd wanneer minstens vijf verschillende bedrijven die Ringhum gebruiken het hebben geblokkeerd, of hun assistenten het als spam herkenden, binnen de afgelopen 60 dagen.

Mensen in je contacten worden altijd doorgelaten, wat anderen ook van hun nummer vinden. Dit geldt voor contacten met een naam en contacten die een afspraak hebben gehad. Een nummer dat je zelf hebt geblokkeerd, wordt nog steeds geweigerd.

Tijdens het gesprek

Met Spamoproepen filteren aan let de assistent op gesprekken die duidelijk een robocall, een vooraf opgenomen bericht, of een ongevraagd verkooppraatje of oplichting gericht op je bedrijf zijn. Hij zegt "Bedankt, tot ziens." en beëindigt het gesprek meteen, zonder een bericht aan te nemen. Klanten, leveranciers en mensen die je bedrijf kent, worden niet als spam behandeld.

Zo'n gesprek wordt gemarkeerd met de uitkomst Spam of robocall. Zijn nummer wordt gemarkeerd, wat meetelt voor het weigeren ervan bij elk bedrijf. Spamgesprekken worden niet gescoord of gecoacht, en vragen daaruit worden niet toegevoegd aan je kennishiaten.

De instellingen

Spamoproepen filteren

"Nummers die door meerdere bedrijven zijn gemarkeerd als spam, worden geweigerd voordat iemand opneemt. Komt er toch een robocall of verkoop- of oplichtingsgesprek door, dan zegt de assistent gedag en hangt op. Mensen in je contacten worden altijd doorgelaten."

Standaard aan. Zet dit alleen uit als je wilt dat de assistent met elke beller praat. Je eigen blokkeerlijst blijft in beide gevallen werken.

Oproepen met afgeschermd nummer weigeren

"Bellers die hun nummer afschermen, worden niet beantwoord. Laat dit uit als klanten mogelijk vanaf een afgeschermd nummer bellen."

Standaard uit. Dit werkt alleen terwijl Spamoproepen filteren aanstaat.

Wijzigingen worden opgeslagen zodra je ze omschakelt.

Een nummer blokkeren

Vanuit het kaartje Spambescherming:

1. Voer onder Geblokkeerde nummers het nummer in met zijn landcode, bijvoorbeeld +1 415 555 0100.
2. Klik op Blokkeren.

Vanuit een gesprek:

1. Open Gesprekken en klik op het gesprek.
2. Open het menu bovenaan de pagina en kies Dit nummer blokkeren, en bevestig.

De gesprekspagina toont vanaf dan een label Nummer geblokkeerd. Alleen inkomende gesprekken met een zichtbaar nummer kunnen op deze manier worden geblokkeerd.

Geblokkeerde nummers worden altijd geweigerd voordat iemand opneemt. Nummers die vanaf een gesprekspagina zijn geblokkeerd, tonen een notitie zoals "Geblokkeerd vanaf gesprek #1234" in de lijst.

Een nummer deblokkeren

• Klik in het kaartje Spambescherming op Deblokkeren naast het nummer, of
• open bij een gesprek van dat nummer het menu en kies Dit nummer deblokkeren.

Deblokkeren verwijdert ook de spammarkeringen van je werkruimte voor dat nummer, zodat ze niet meer meetellen voor het weigeren ervan bij anderen.

Spam en facturatie

Problemen oplossen

Een echte klant werd geweigerd. Controleer de lijst Geblokkeerde nummers en deblokkeer diegene als hij erop staat. Voeg de klant toe aan Contacten met zijn naam: contacten met een naam worden altijd doorgelaten, ook als andere bedrijven het nummer hebben gemarkeerd. Belt hij vanaf een afgeschermd nummer, zet dan Oproepen met afgeschermd nummer weigeren uit.

"Voer een telefoonnummer in met de landcode, bijvoorbeeld +1 415 555 0100." Het nummer kon niet worden gelezen. Typ het met een plusteken en de landcode.

Er kwam toch nog een verkoopgesprek door. Filtering vangt nummers op die meerdere bedrijven hebben gemarkeerd, en de assistent beëindigt gesprekken die duidelijk spam zijn. Een nieuw nummer, of een gesprek dat klinkt als een echte vraag, kan er nog doorheen komen. Blokkeer het nummer vanaf de gesprekspagina, zodat het de volgende keer wordt geweigerd.

De schakelaars zijn grijs. Alleen eigenaren en beheerders kunnen spambescherming wijzigen.