Stemmen en talen

Elke assistent spreekt met één stem in één taal, of herkent de taal van de beller en wisselt tussen meerdere talen. Je stelt dit in op het tabblad Basis van de assistent, in het kaartje Taal & stem. Wijzigingen gelden vanaf het volgende gesprek nadat je op Wijzigingen opslaan klikt.

Kies één taal of meerdere

Kies bovenaan Taal & stem, onder Talen, een modus:

Eén taal is de eenvoudigste keuze wanneer bijna al je bellers dezelfde taal spreken. Kies meerdere talen wanneer je bellers regelmatig meer dan één taal gebruiken.

Talen die je kunt kiezen

Kies bij Eén taal uit de lijst Taal:

Wanneer je de taal wijzigt, blijft de huidige stem alleen behouden als deze de nieuwe taal spreekt. Anders wordt er automatisch een geschikte stem voor je gekozen.

Een stem kiezen

Bij Eén taal staan de stemmen voor je taal onder het spreektempo. Moedertaalsprekers staan bovenaan.

1. Versmal de lijst met Zoek stemmen op naam of stijl…, het geslachtsfilter (Elk geslacht, Vrouwelijk, Mannelijk) en het accentfilter.
2. In het accentfilter verbergt Alleen moedertaalsprekers stemmen waarvan de moedertaal anders is. Je kunt ook een specifiek accent kiezen, bijvoorbeeld Brits of Australisch Engels. Een stem met een ander accent krijgt een label, bijvoorbeeld "Spreekt Engels, Brits accent".
3. Klik op de afspeelknop bij een stem om een voorbeeld te horen.
4. Klik op de stem om deze te selecteren. Het aantal naast de filters, bijvoorbeeld "12 van 53", toont hoeveel stemmen overeenkomen.
5. Klik op Wijzigingen opslaan.

Bij een nieuwe assistent vult het kiezen van een stem ook Stelt zich voor als in met de naam van de stem. Je kunt die naam op elk moment wijzigen in het kaartje Identiteit.

Spreektempo

De schuifregelaar Spreektempo loopt van 0,60× tot 1,50×. Zoals de editor aangeeft, is 1,00× het natuurlijke gesprekstempo. Nieuwe assistenten starten op 1,15×. Test een gesprek voor en na het wijzigen.

Het welkomstbericht

Bij één taal stelt het kaartje Welkomstbericht de eerste zin in die bellers horen. Laat het leeg voor de standaardbegroeting, die de assistent voorstelt bij naam samen met je bedrijf. Houd het onder twee zinnen, en niet langer dan 500 tekens.

Standaard kunnen bellers het welkomstbericht niet onderbreken, zodat ze altijd horen wie ze hebben bereikt. Je kunt dit wijzigen met Onderbreken van het welkomstbericht toestaan onder Gespreksinstellingen → Beurtwisseling.

Meerdere talen instellen

Wanneer je Meerdere talen kiest, verschijnt er een kaartje Talen met één rij per taal. Elke rij heeft:

• Taal: de taal van deze rij. Elke taal kan maar één keer worden toegevoegd.
• Stem: de stem die wordt gebruikt wanneer het gesprek in deze taal is, met een voorbeeldknop.
• Standaard: de taal waarin het gesprek begint. Precies één rij is de standaard.
• Een begroetingsvak. Voor de standaardrij wordt dit gezegd wanneer het gesprek begint; laat het leeg voor de standaardbegroeting. Voor andere rijen wordt dit gezegd wanneer de beller die taal spreekt.

Klik op Taal toevoegen om een rij toe te voegen, en op het prullenbakpictogram om er een te verwijderen.

Je kunt deze talen op deze manier instellen: Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Nederlands, Portugees, Japans, Hindi en Russisch. De lijst biedt alleen talen waarvoor momenteel een stem beschikbaar is.

Wat bellers ervaren

1. Het gesprek begint in de standaardtaal, met zijn stem en begroeting.
2. Wanneer de beller een andere taal van je lijst spreekt, schakelt de assistent over naar de stem van die taal en antwoordt hij in die taal.
3. Wisselt de beller halverwege het gesprek opnieuw van taal, dan volgt de assistent. Hij kondigt de wissel niet aan en vraagt niet welke taal ze verkiezen.
4. Bellers die een taal spreken die niet op je lijst staat, worden nog steeds in hun eigen taal beantwoord, met een standaardstem daarvoor.

Let op: Sommige stemmen spreken maar één taal. Toont de editor hierover een waarschuwing, dan horen bellers een andere stem wanneer de taal wisselt: de ene persoon begroet hen en een andere antwoordt. Dit is te verwachten bij die stemmen.

Talen buiten de stem

• Opnamemelding. Wanneer gesprekken worden opgenomen en de melding aanstaat, wordt "Dit gesprek wordt opgenomen." aan het begin gezegd in de taal van de beller, tenzij je je eigen formulering schrijft. Zie Opname en toestemming.
• Antwoorden. Bij meerdere talen wordt de assistent verteld te antwoorden in de taal die de beller spreekt, ongeacht in welke taal je instructies zijn geschreven.
• Dashboardtaal. De taal van het dashboard zelf is een persoonlijke instelling onder Instellingen → Profiel. Deze verandert niet wat bellers horen.

Problemen oplossen

"Nog geen stemmen voor deze taal." Je filters verbergen elke stem. Wis het zoekvak en zet de filters terug op Elk geslacht en elk accent.

"Kies een stem die deze taal spreekt." Op een meertalige rij spreekt de gekozen stem de taal van de rij niet. Kies een andere stem uit de lijst van die rij.

"Elke taal kan maar één keer worden toegevoegd." Twee rijen gebruiken dezelfde taal. Wijzig of verwijder er een.

"Kies in welke taal het gesprek begint." Geen enkele rij is gemarkeerd als Standaard. Selecteer Standaard bij één rij.