Be nöjda kunder om recensioner

Recensionsförfrågningar skickar dina kunder ett kort tack med en länk till din recensionssida några timmar efter deras besök, beställning eller vistelse. Du klistrar in länken en gång, till exempel din Google-recensionslänk, och Ringhum skickar förfrågningarna åt dig. Kunder vars samtal gick dåligt kan uteslutas, ingen tillfrågas mer än en gång på 90 dagar, och inget skickas på natten.

Recensionsförfrågningar fungerar på alla planer. Hur de skickas beror på din plan (se nedan).

Ställ in recensionsförfrågningar

1. Öppna Företag → Recensioner.
2. Slå på Skicka recensionsförfrågningar.
3. Klistra in din recensionssida i Recensionslänk. Den måste börja med https://.
4. Välj När ska vi fråga: 1, 2, 3 eller 6 timmar efter, Nästa dag, eller 2 dagar efter. Standard är 3 timmar.
5. Under Fråga efter, välj vad som utlöser en förfrågan (se tabellen nedan).
6. Lämna Hoppa över kunder vars samtal gick dåligt på, om du inte vill fråga alla.
7. Skriv valfritt ditt eget Meddelande.
8. Klicka på Spara. Du ser "Recensionsförfrågningar är på."

Alla recensionssidor fungerar: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp eller Facebook.

Hitta din Google-recensionslänk

1. Sök efter ditt företagsnamn på Google medan du är inloggad på Google-kontot som hanterar det.
2. I din företagspanel väljer du Be om recensioner (eller Skaffa fler recensioner).
3. Kopiera länken som visas och klistra in den i Recensionslänk.

Vad som utlöser en förfrågan

Avslutade beställningar visas bara för företag som tar emot beställningar, och Vistelser, efter utcheckning bara för företag med rum. Du behöver inte markera en bokad tid som slutförd. En tid som varken avbokades eller markerades Uteblivet räknas.

Förfrågningar täcker bara besök från de senaste tre dagarna, och bara besök som avslutades efter att du slog på recensionsförfrågningar. Att slå på funktionen skickar aldrig meddelanden till dina gamla kunder.

Vem som hoppas över

En kund tillfrågas inte när:

• de redan fick en recensionsförfrågan de senaste 90 dagarna, till samma telefonnummer eller e-post,
• deras kontakt är markerad Ring inte,
• Hoppa över kunder vars samtal gick dåligt är på och assistenten märkte att de var missnöjda på samtalet som ledde till bokningen, beställningen eller vistelsen,
• bokningen varken har ett telefonnummer eller en e-postadress.

Ringhum kontrollerar förfallna förfrågningar var 15:e minut, men skickar dem bara mellan 09:00 och 20:00 i din arbetsytas tidszon. En förfrågan som förfaller på natten skickas nästa morgon.

Hur förfrågningar skickas

Sms behöver ett nummer godkänt för sms. Se SMS. En kund som svarat STOPP på dina sms får e-postmeddelandet i stället, om du har deras adress.

E-postmeddelanden använder din egen stil från dina inställningar för kund-e-post, och har en knapp för Lämna en recension. Se E-postvarumärkning.

Skriv ditt eget meddelande

Lämna Meddelande tomt för att använda standardtexten: "Hej [förnamn], tack för att du valde [företag]! Om du har en minut skulle vi uppskatta en snabb recension:" följt av länken.

För att skriva ditt eget kan du använda dessa platshållare:

• :name för kundens förnamn ("där" om du inte känner till det),
• :company för ditt företagsnamn,
• :link för recensionslänken.

Om du utelämnar :link läggs länken till i slutet. Meddelandet kan vara upp till 320 tecken. Förhandsgranskningen under rutan visar exakt vad en kund som heter Maria skulle få.

Tips: Håll det kort och personligt. En mening av tack och länken fungerar bättre än ett långt meddelande.

Spåra vad som skickats

Kortet Skickat visar de senaste 30 dagarna:

• Förfrågningar skickade och Öppnade länken, med andelen kunder som öppnade den.
• De senaste förfrågningarna, med kunden, hur den Skickades via (sms, WhatsApp eller e-post), när, och statusen: Skickat, Öppnad eller Inte skickat.

Länken i varje förfrågan är en kort spårningslänk. När kunden trycker på den markeras förfrågan Öppnad och kunden går direkt till din recensionssida. Ringhum kan inte se om de sedan skrev en recension.

Vanliga frågor

Jag slog på det, men inget har skickats. Bara besök som avslutas efter att du slår på det tillfrågas, och bara efter fördröjningen du valde. Kontrollera att rätt Fråga efter-alternativ är på och att det är mellan 09:00 och 20:00 din tid.

En förfrågan visar "Inte skickat". Hovra över märkningen för att se orsaken. Det är oftast ett sms som inte kunde levereras till en kund utan e-postadress.

Kan jag fråga samma kund igen efter ett andra besök? Inte inom 90 dagar från den senaste förfrågan. Efter det kan deras nästa besök utlösa en ny.