Protection contre les indésirables et les robots

Les appels automatisés, la prospection commerciale et les arnaques ne devraient utiliser ni vos minutes ni le temps de votre équipe. La protection contre les indésirables en arrête la plupart avant que quiconque ne réponde, et indique à votre assistant de mettre fin rapidement au reste. Elle est activée par défaut pour chaque espace de travail.

Où la trouver

Allez sur Numéros de téléphone et faites défiler jusqu'à la carte Protection contre les indésirables. Les paramètres s'appliquent à chaque numéro de votre espace de travail.

L'en-tête de la carte affiche combien d'appels ont été refusés au cours des 30 derniers jours.

Les propriétaires et admins peuvent modifier ces paramètres. Les autres rôles peuvent les consulter.

Comment les indésirables sont bloqués

La protection contre les indésirables fonctionne en deux temps.

Avant que l'appel soit décroché

Un appel est refusé avant que quiconque ne réponde lorsque :

Un numéro est considéré comme signalé lorsqu'au moins cinq entreprises différentes utilisant Ringhum l'ont bloqué, ou que leurs assistants l'ont reconnu comme indésirable, au cours des 60 derniers jours.

Les personnes de vos contacts passent toujours, quelle que soit l'opinion des autres sur leur numéro. Cela inclut les contacts avec un nom et les contacts ayant eu un rendez-vous. Un numéro que vous avez bloqué vous-même est toujours refusé.

Pendant l'appel

Avec Filtrer les appels indésirables activé, l'assistant surveille les appels qui sont clairement un appel automatisé, un message préenregistré, ou une prospection commerciale ou une arnaque non sollicitée visant votre entreprise. Il dit « Merci, au revoir. » et raccroche immédiatement, sans prendre de message. Les clients, fournisseurs et personnes que votre entreprise connaît ne sont pas traités comme des indésirables.

Un tel appel est marqué avec le résultat Indésirable ou robot. Son numéro est signalé, ce qui compte dans son refus pour toutes les entreprises. Les appels indésirables ne sont ni notés ni coachés, et leurs questions ne sont pas ajoutées à vos lacunes de connaissances.

Les paramètres

Filtrer les appels indésirables

« Les numéros signalés comme indésirables par plusieurs entreprises sont refusés avant que quiconque ne réponde. Lorsqu'un appel automatisé ou une prospection commerciale ou une arnaque passe malgré tout, l'assistant dit au revoir et raccroche. Les personnes de vos contacts passent toujours. »

Activé par défaut. Désactivez-le uniquement si vous voulez que l'assistant parle à tous les appelants. Votre propre liste de blocage continue de fonctionner dans les deux cas.

Refuser les appels masqués

« Les appelants qui masquent leur numéro ne reçoivent pas de réponse. Laissez cette option désactivée si des clients peuvent appeler depuis un numéro privé. »

Désactivée par défaut. Elle ne fonctionne que lorsque Filtrer les appels indésirables est activé.

Les changements s'enregistrent dès que vous les activez ou désactivez.

Bloquer un numéro

Depuis la carte Protection contre les indésirables :

1. Sous Numéros bloqués, saisissez le numéro avec son indicatif pays, par exemple +1 415 555 0100.
2. Cliquez sur Bloquer.

Depuis un appel :

1. Ouvrez Appels et cliquez sur l'appel.
2. Ouvrez le menu en haut de la page et choisissez Bloquer ce numéro, puis confirmez.

La page de l'appel affiche alors un badge Numéro bloqué. Seuls les appels entrants avec un numéro visible peuvent être bloqués de cette façon.

Les numéros bloqués sont toujours refusés avant que quiconque ne réponde. Les numéros bloqués depuis une page d'appel affichent une note du type « Bloqué depuis l'appel #1234 » dans la liste.

Débloquer un numéro

• Sur la carte Protection contre les indésirables, cliquez sur Débloquer à côté du numéro, ou
• sur un appel de ce numéro, ouvrez le menu et choisissez Débloquer ce numéro.

Débloquer retire aussi les signalements de votre espace de travail pour ce numéro, si bien qu'ils ne comptent plus pour son refus chez les autres.

Indésirables et facturation

Dépannage

Un vrai client a été refusé. Vérifiez la liste Numéros bloqués et débloquez-le s'il s'y trouve. Ajoutez le client à Contacts avec son nom : les contacts avec un nom passent toujours, même si d'autres entreprises ont signalé le numéro. S'il appelle depuis un numéro privé, désactivez Refuser les appels masqués.

« Saisissez un numéro de téléphone avec l'indicatif pays, par exemple +1 415 555 0100. » Le numéro n'a pas pu être lu. Saisissez-le avec un signe plus et l'indicatif pays.

Une prospection commerciale est quand même passée. Le filtrage repère les numéros signalés par plusieurs entreprises, et l'assistant termine les appels clairement indésirables. Un nouveau numéro, ou un appel qui ressemble à une vraie demande, peut encore passer. Bloquez le numéro depuis la page de l'appel pour qu'il soit refusé la prochaine fois.

Les interrupteurs sont grisés. Seuls les propriétaires et admins peuvent modifier la protection contre les indésirables.