Voix et langues

Chaque assistant parle avec une voix dans une langue, ou détecte la langue de l'appelant et bascule entre plusieurs. Cela se configure sur l'onglet Essentiel de l'assistant, dans la carte Langue et voix. Les changements s'appliquent à partir du prochain appel après avoir cliqué sur Enregistrer les modifications.

Choisir une langue ou plusieurs

En haut de Langue et voix, sous Langues, choisissez un mode :

Une langue est le choix le plus simple lorsque presque tous vos appelants parlent la même langue. Choisissez plusieurs langues lorsque vos appelants en utilisent régulièrement plus d'une.

Langues disponibles

Avec Une langue, choisissez dans la liste Langue :

Lorsque vous changez de langue, la voix actuelle n'est conservée que si elle parle la nouvelle langue. Sinon, une voix adaptée est choisie pour vous.

Choisir une voix

Avec Une langue, les voix de votre langue sont listées sous le débit de parole. Les locuteurs natifs sont listés en premier.

1. Affinez la liste avec Rechercher des voix par nom ou style…, le filtre de genre (Tous les genres, Féminine, Masculine) et le filtre d'accent.
2. Dans le filtre d'accent, Locuteurs natifs uniquement masque les voix dont la langue maternelle est différente. Vous pouvez aussi choisir un accent particulier, par exemple britannique ou australien. Une voix avec un accent différent est étiquetée, par exemple « Parle anglais, accent britannique ».
3. Cliquez sur le bouton de lecture d'une voix pour entendre un échantillon.
4. Cliquez sur la voix pour la sélectionner. Le compteur à côté des filtres, par exemple « 12 sur 53 », indique combien de voix correspondent.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour un nouvel assistant, choisir une voix remplit aussi Se présente comme avec le nom de la voix. Vous pouvez changer ce nom à tout moment sur la carte Identité.

Débit de parole

Le curseur Débit de parole va de 0,60× à 1,50×. Comme l'indique l'éditeur, 1,00× est la vitesse de conversation naturelle. Les nouveaux assistants démarrent à 1,15×. Testez un appel avant et après avoir modifié ce réglage.

Le message d'accueil

Avec une seule langue, la carte Message d'accueil définit la première phrase entendue par les appelants. Laissez-la vide pour l'accueil par défaut, qui présente l'assistant par son nom et votre entreprise. Gardez-la sous deux phrases, et pas plus de 500 caractères.

Par défaut, les appelants ne peuvent pas interrompre le message d'accueil, afin qu'ils entendent toujours qui ils ont joint. Vous pouvez changer cela avec Autoriser l'interruption du message d'accueil sous Paramètres d'appel → Tours de parole.

Configurer plusieurs langues

Lorsque vous choisissez Plusieurs langues, une carte Langues apparaît avec une ligne par langue. Chaque ligne comporte :

• Langue : la langue de cette ligne. Chaque langue ne peut être ajoutée qu'une fois.
• Voix : la voix utilisée quand l'appel est dans cette langue, avec un bouton d'échantillon.
• Par défaut : la langue dans laquelle l'appel démarre. Exactement une ligne est la langue par défaut.
• Un champ de message d'accueil. Pour la ligne par défaut, il est dit au début de l'appel ; laissez-le vide pour l'accueil par défaut. Pour les autres lignes, il est dit lorsque l'appelant parle cette langue.

Cliquez sur Ajouter une langue pour ajouter une ligne, et sur l'icône de corbeille pour en retirer une.

Vous pouvez configurer ces langues ainsi : anglais, allemand, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais, japonais, hindi et russe. La liste ne propose que les langues pour lesquelles une voix est actuellement disponible.

Ce que vivent les appelants

1. L'appel démarre dans la langue par défaut, avec sa voix et son accueil.
2. Lorsque l'appelant parle une autre langue de votre liste, l'assistant bascule vers la voix de cette langue et répond dans cette langue.
3. Si l'appelant change de langue à nouveau en cours d'appel, l'assistant suit. Il n'annonce pas le changement et ne demande pas quelle langue préférer.
4. Les appelants parlant une langue absente de votre liste reçoivent quand même une réponse dans leur langue, avec une voix standard pour celle-ci.

Remarque : certaines voix ne parlent qu'une seule langue. Si l'éditeur affiche un avertissement à ce sujet, les appelants entendent une voix différente lorsque la langue change : une personne les accueille et une autre répond. C'est normal avec ces voix.

Les langues au-delà de la voix

• Avis d'enregistrement. Lorsque les appels sont enregistrés et que l'avis est activé, « Cet appel est enregistré. » est dit au début dans la langue de l'appelant, sauf si vous rédigez votre propre texte. Voir Enregistrement des appels et consentement.
• Réponses. Avec plusieurs langues, l'assistant est chargé de répondre dans la langue parlée par l'appelant, quelle que soit la langue de vos instructions.
• Langue du tableau de bord. La langue du tableau de bord lui-même est un paramètre personnel sous Paramètres → Profil. Elle ne change pas ce qu'entendent les appelants.

Dépannage

« Aucune voix pour cette langue pour l'instant. » Vos filtres masquent toutes les voix. Videz le champ de recherche et remettez les filtres sur Tous les genres et Tous les accents.

« Choisissez une voix qui parle cette langue. » Sur une ligne multilingue, la voix choisie ne parle pas la langue de la ligne. Choisissez une autre voix dans la liste de cette ligne.

« Chaque langue ne peut être ajoutée qu'une fois. » Deux lignes utilisent la même langue. Modifiez ou retirez l'une d'elles.

« Choisissez la langue dans laquelle l'appel démarre. » Aucune ligne n'est marquée Par défaut. Sélectionnez Par défaut sur une ligne.